信訪工作歷來是黨的群眾工作的重要組成部分，今年以來，七塘鎮(zhèn)人大主席團組織人大代表深入基層一線，助力解決群眾關(guān)注的急難愁盼問題，為基層治理貢獻人大智慧和力量。
提升訴求分類辦理質(zhì)效 源頭防范“控增量”
用好用活代表之家、代表聯(lián)系群眾工作站這一代表與群眾聯(lián)系的重要窗口，科學(xué)制定代表每月22日進“家”進“站”坐班接訪計劃，幫助群眾解惑答疑、解憂紓困。在接訪過程中，代表們始終以熱情周到的服務(wù)態(tài)度，不斷改進接訪工作方法，持續(xù)提升接訪服務(wù)水平。同時，代表們對照相關(guān)政策和規(guī)定，建立問題化解銷號制度，要求能解決的現(xiàn)場解決，該解釋的現(xiàn)場解釋，對于當(dāng)場實在解決不了的問題，向群眾承諾第一時間轉(zhuǎn)交鎮(zhèn)政府職能部門辦理，并督促鎮(zhèn)政府職能部門在規(guī)定期限內(nèi)給予明確答復(fù)。
建立聯(lián)合化解矛盾機制 化解糾紛“減存量”
認真落實人大代表定期走訪選民機制，創(chuàng)新工作思路，借助人大代表熟悉社情民意、基層工作經(jīng)驗豐富的天然優(yōu)勢，延伸和擴展代表履職范圍，緊緊依托代表和選民的密切聯(lián)系，組織代表會同鎮(zhèn)平安辦工作人員到各村（社區(qū)）網(wǎng)格開展矛盾糾紛調(diào)處化解，積極疏導(dǎo)群眾情緒，妥善化解各類矛盾糾紛，做到有矛盾解決矛盾、有疑問解答疑問，確保將問題解決在網(wǎng)格，著力提高矛盾糾紛化解成功率。2023年以來，全鎮(zhèn)共出動代表39余人次，主動向21起基層矛盾發(fā)力，成功化解21起，化解率達到97%以上。
強化信訪政策宣傳力度 提前介入“防變量”
積極宣傳信訪相關(guān)規(guī)定，以做好前期預(yù)防工作為目標，組織代表提前介入，推動關(guān)口前移。引導(dǎo)群眾依法表達合理訴求，對于不穩(wěn)定因素和矛盾糾紛調(diào)處情況，及時進行排查梳理和研判解決，做到把矛盾和糾紛趁早趁小化解。其次，注重矛盾糾紛化解和法治宣傳相結(jié)合，以代表走訪選民、“趕集日”宣傳等為契機，深入開展法治宣傳活動，幫助群眾卸下思想包袱，堅決防止矛盾激化升級，把信訪問題消除在萌芽狀態(tài)，切實減少信訪事件的發(fā)生。通過開展普法宣傳，耐心解答群眾疑難困惑，成功化解宅基地審批、土地承包等問題糾紛21起。
該鎮(zhèn)人大相關(guān)負責(zé)人表示，將持續(xù)用心用情貫徹落實好《信訪工作條例》，組織代表廣泛傾聽最真實、最具體的民聲，巧用工作方法，為推動全鎮(zhèn)各項工作、快速化解各類矛盾糾紛出謀劃策，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓基層社會治理更接地氣。（錢大富 伍鼎文）
