7月12日，碧波水岸小區專門舉辦家政人員護理技能培訓。（記者 曾清龍 攝）
“家里的下水道堵了，只打了一個電話，家政工作人員很快就帶著工具、材料上門，一會兒就修好了。”7月12日，璧泉街道牛角灣社區的王永德老人樂呵呵地說，家政入駐社區，帶來便捷的服務，解決了老年人的后顧之憂。
近年來，我區充分發揮“黨建統領 基層治理”重要作用，將家政服務業全面融入“社區黨建、社區管理、社區生活、社區服務”基層治理鏈條，著力構建家政社區一體化發展體系，積極推動社區嵌入式服務設施建設，打造家政社區綜合服務中心“城市生活館”，著力解決社區生活服務難題，助力建設“老有所養、壯有所用、幼有所長、難有所助”的社區治理新格局，為百姓幸福生活“加碼”。
統計顯示，目前全區已在社區建成7200平方米“城市生活館”及1個線上服務平臺“城市生活網”，為居民提供服務超過300萬次，為1.5萬余人解決就業問題，為企業、居民解決生產生活問題訴求1.2萬余件，受益群眾超40萬人。
特色網點進社區
服務場景多元化
7月12日，記者走進璧泉街道華龍社區的“城市生活館”，積分超市、婦女之家、兒童之家、暖心食堂、家政自助等社區服務場景一一呈現在記者眼前，居民可以在這里享受到一條龍的便利生活服務。“太周到太舒服了。”居民周娟說，暑假到了，孩子一個人在家很不放心，送到這里之后有人照看，孩子也有一起學習玩耍的小伙伴，解決了他們上班族無法看管的難題。
線下建設“城市生活館”是我區加強社區嵌入式服務設施建設的縮影。“除了線下建設‘城市生活館’，我們還在線上配套‘城市生活網’，推動構建線下‘一百米’、線上‘零距離’的服務體系，讓服務場景多元化。”區發展改革委相關負責人表示。
在高標準推動網點建設方面，我區將線下營運網點建設納入“民生實事”，建成65個社區嵌入式服務設施“城市生活館”，作為推動家政進社區的主陣地，打造一體化服務中心。在高水平建設線上平臺方面，我區建成線上服務平臺“城市生活網”，集成200余個生活板塊，可提供189項線上家政服務項目和205個社區服務場景。同時，對接社區智慧治理平臺，有效融入社區綜合治理體系。
全覆蓋推動社區協作方面，“城市生活館”與全區63個社區黨組織、280個小區黨組織、35個業主委員會以及12個物業公司簽署390份合作協議，在人員配設、宣傳展示、業務合作、公益活動等方面建立互動機制，促進家政服務業發展與基層黨群服務業務融合。
特色理念進社區
服務規范標準化
采訪中，記者了解到，從入駐社區“城市生活館”的服務來看，保潔、修理工、月嫂、護工等的需求較多。“一開始，我對在平臺上叫保潔服務還不是很放心，沒想到保潔阿姨把家里打掃得又干凈又整潔，我感到很滿意。”家住碧波水岸小區的王華娟說，因為自己和家人平時工作都比較忙，沒有時間和精力打掃家里衛生，現在有了城市生活網這個平臺，線上呼、線下應，周到的服務讓她少了后顧之憂。
家政服務進社區，群眾滿意最關鍵。區商務委相關負責人介紹，我區將標準化、規范化、品牌化理念融入家政服務，著力打造“一流隊伍”、提供“一流服務”。制定《家庭保潔服務規范》《家庭烹飪服務規范》《家庭裝飾服務規范》等14項本地區家政服務業規范，出臺《家政行業管理辦法》，成立全市首個信用協會家政專委會，根據企業信用情況進行分類評價，實施服務優先推薦和分類監管。
與此同時，我區還加強對家政服務的職業培訓，建立“菜單式培訓+社區實景化實訓”家政服務人員培訓模式，開展老年護理培訓、病患護理培訓、家庭保潔培訓、母嬰照護培訓、“回爐”培訓等職業技能培訓，累計培訓1.5萬余人次；支持區內高校開設家政服務相關專業，每年培育2100余名家政服務專業人才。
特色服務進社區
服務內涵有深度
7月12日中午，68歲的楊光秀婆婆又走進華龍社區的“暖心食堂”中央廚房用餐。“現在天氣熱了，家里基本上都只有我一個人，嫌做飯麻煩，就到這里吃飯，飯菜可口不說，價格也實惠。”楊婆婆說，這里的飯菜每天都有新花樣，吃完還能和社區里的老姐妹們一起聊天下棋，心情別提有多舒心了。
守正創新、互聯共建，借助家政服務平臺，全方位提升社區公共服務供給能力是我區推動家政社區一體化發展的內涵。為此，我區聚焦“一老一小”建設，推動“城市生活館”與社區黨群服務中心共建共享，合作打造“暖心食堂”“兒童之家”等特色“一老一小”公益服務品牌；培育發展社區“童幼堂”托育服務中心6個，聯合合展至親、椿齡養老等企業建成社區養老服務中心5個，構建公益與盈利服務主體互補的“一老一小”服務矩陣。
此外，我區還建立社區急事急辦通道，聯動“小區吹哨 部門報到”機制，為社區居民暢通反映“急難愁盼”問題、咨詢社區業務、了解政策資訊、預約家政服務等便捷渠道，累計解決群眾生活服務需求8500余件，有效提升政府、社區與群眾互動交流便利度。堅持以服務便民為宗旨，開展涵蓋社區服務、公益活動、政策解讀等多行業、多領域宣傳活動300余場，依托宣傳活動舉辦招聘會50余場，為轄區市場主體輸送從業人員4500名，推動家政服務業更好地融入社區。組織家政服務志愿者開展“紅色家政”便民服務活動50余場，為離退休老黨員、孤寡老人、軍烈家屬、喪失勞動能力等家庭或個人提供免費家政服務，每年為社區失業、待業人員免費提供家政培訓2000余人次，幫助困難群體“再就業”。
（首席記者 熊浩）
