市民在區(qū)行政服務(wù)中心24小時(shí)智慧政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，借助政務(wù)信息化深化“放管服”改革，是推動(dòng)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重大舉措，也是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然要求。
近年來，我區(qū)全力建好用好一體化政務(wù)服務(wù)線上線下兩大平臺(tái)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，不斷夯實(shí)政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)，同時(shí)，堅(jiān)持精準(zhǔn)發(fā)力、靶向施策，破解政務(wù)服務(wù)改革中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，讓企業(yè)和群眾辦事更便利、獲得感更直接。
圍繞“人生一件事” 構(gòu)建全生命周期政務(wù)服務(wù)鏈
市民在線下窗口自取“出生一件事”禮包
“昨天線上申辦，今天就領(lǐng)證，實(shí)在是太方便了?！苯眨趨^(qū)行政服務(wù)中心，市民陳開梅從工作人員手中接過“出生一件事”禮包，里面裝有孩子的出生醫(yī)學(xué)證明、社?？?、居民戶口簿以及璧山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦給新生寶寶的一封信——這是2021年我區(qū)推出的“人生一件事”政務(wù)服務(wù)聯(lián)辦套餐，真正實(shí)現(xiàn)了讓辦事居民少跑路少等待。
按照以往流程，孩子出生后需要辦理各種證件和證明，家長得跑醫(yī)院、派出所、社區(qū)便民服務(wù)中心等好幾個(gè)單位。自從我區(qū)推出了“出生一件事”服務(wù)，新生兒父母只需通過渝快辦App進(jìn)行申辦，就可以一次性辦好出生醫(yī)學(xué)證明、預(yù)防接種證、戶口簿、城鄉(xiāng)居民參保繳費(fèi)、生育保險(xiǎn)待遇核準(zhǔn)、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等多種事項(xiàng)。“如果手續(xù)齊全的話，一個(gè)工作日即可辦結(jié)，市民還可以選擇郵寄的方式送達(dá)，連路都不用跑。”區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦負(fù)責(zé)人告訴記者。
在“出生一件事”的基礎(chǔ)上，作為全市試點(diǎn)區(qū)縣，我區(qū)在今年6月首批推出了“義務(wù)教育入學(xué)一件事”(幼升小)特色政務(wù)服務(wù)。以前，小學(xué)一年級(jí)入學(xué)申報(bào)需要提交戶口簿、房屋產(chǎn)權(quán)證，相關(guān)部門根據(jù)提交的資料組織人員逐一核查，每年完成近3000名學(xué)生的信息全流程核查需要近30天時(shí)間。而在“義務(wù)教育入學(xué)一件事”網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)開通后，通過充分運(yùn)用數(shù)字賦能，各部門間無縫對接協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)比對，避免人為失誤，提升服務(wù)效能；系統(tǒng)核查結(jié)果以現(xiàn)行政策和各類數(shù)據(jù)比對結(jié)果為準(zhǔn)，避免材料造假，確?！瓣柟庹猩?，保證招生入學(xué)工作公平、公正、公開，做到“一次提交”全程網(wǎng)辦，家長實(shí)現(xiàn)“零跑腿”。
“在‘出生一件事’和‘入學(xué)一件事’政務(wù)服務(wù)順利開展的同時(shí)，我們今年還將試點(diǎn)開展‘身后一件事’服務(wù)，圍繞人生的重要節(jié)點(diǎn)，以營商環(huán)境新標(biāo)桿和一生之城服務(wù)為依托，構(gòu)建自然人全生命周期政務(wù)服務(wù)鏈?！痹撠?fù)責(zé)人說。
“政務(wù)+郵政代辦”新模式 助推便民服務(wù)見實(shí)效
郵政投遞人員對政務(wù)快件進(jìn)行投遞
“沒想到在郵局也能進(jìn)行注冊登記，現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)真是越來越方便了，為璧山政務(wù)服務(wù)部門的暖心行為點(diǎn)贊?！苯?，在郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理完個(gè)體工商戶注冊登記的王先生表示。
在郵局還可以辦理營業(yè)執(zhí)照注冊登記？據(jù)了解，為進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便利化，打通企業(yè)群眾辦事“最后一公里”，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦在今年與璧山郵政聯(lián)手，著力打造了“政務(wù)+郵政代辦”工作模式，諸如社?？〒Q發(fā)、身份證寄遞、個(gè)體工商戶注冊登記、內(nèi)資公司設(shè)立登記等102項(xiàng)涉及企業(yè)和群眾的高頻政務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了“就近辦、快捷辦”，信息在網(wǎng)上傳、郵政快遞送到家。
在中國郵政北街郵政支局，記者看到業(yè)務(wù)辦理大廳新設(shè)置了政務(wù)服務(wù)專區(qū)，便民服務(wù)“政務(wù)服務(wù)+郵政”的牌子異常醒目，服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程和監(jiān)督熱線一目了然，在不遠(yuǎn)處還公示了服務(wù)事項(xiàng)的二維碼。這個(gè)專區(qū)面向廣大企業(yè)、群眾代辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，提供各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申報(bào)材料、代收代扣和證照批文、法律文書的寄遞服務(wù)。
為了更好地完善“政務(wù)+郵政代辦”的服務(wù)模式，我區(qū)還改造升級(jí)了區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“商務(wù)中心”，打造“政務(wù)+郵政綜合便民服務(wù)臺(tái)”，將各郵政網(wǎng)點(diǎn)郵寄的申請材料投交到各部門辦事窗口，待審批辦理結(jié)束后，再將辦理好的證照批文郵寄到各申請人手中，做到“足不出戶，服務(wù)到家”。
“郵政部門就政務(wù)事項(xiàng)的投送制定了專項(xiàng)處理快速通道流程，以優(yōu)先其他郵件的處理方式和時(shí)限，由專人交接、專人管理，專車運(yùn)輸、專人負(fù)責(zé)跟蹤?quán)]件軌跡，將群眾取件變?yōu)榭爝f送達(dá)，實(shí)現(xiàn)璧山城區(qū)半日達(dá)、鎮(zhèn)街一日達(dá)?！眳^(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦負(fù)責(zé)人說。
除了新推出“政務(wù)+郵政代辦” 模式外，我區(qū)還依托基層黨組織，創(chuàng)新開展“黨建引領(lǐng)、就近辦理”試點(diǎn)工作，在城區(qū)人流量較大的社區(qū)推出了“社區(qū)+稅務(wù)”多點(diǎn)辦稅新模式，通過設(shè)立“網(wǎng)上辦稅服務(wù)點(diǎn)”和“稅收志愿者服務(wù)點(diǎn)”，提高企業(yè)和群眾辦事效率，打造出更多“家門口”的政務(wù)服務(wù)場所。
完善線上線下信息化服務(wù)體系 提升智慧政務(wù)水平
“以前辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)登記，要到現(xiàn)場提交材料。如果材料不全，還要來回奔波好幾次?，F(xiàn)在只需要通過‘璧山政務(wù)’微信公眾號(hào)，就可線上提交材料，非常方便。”10月11日，在區(qū)行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的李先生告訴記者。據(jù)介紹，通過“璧山政務(wù)”微信公眾號(hào)，企業(yè)或群眾足不出戶即可查詢辦理我區(qū)583項(xiàng)行政許可和168項(xiàng)辦理類公共服務(wù)事項(xiàng)，并提供在線預(yù)約、在線咨詢等服務(wù)。
另外，我區(qū)還依托“渝快辦”全市一體化政務(wù)服務(wù)APP，打造全區(qū)政務(wù)信息共享平臺(tái)，向企業(yè)和群眾提供查詢、預(yù)約咨詢、辦理、投訴等服務(wù)，涉及公積金、醫(yī)療衛(wèi)生、教育培訓(xùn)、民生服務(wù)等與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)，為企業(yè)和群眾提供一站式在線辦事服務(wù)。目前已推出了政務(wù)服務(wù)窗口端、PC端、移動(dòng)端、自助端“四端同步”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)平臺(tái)辦理。去年，區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)共受理群眾申請46128件，其中通過網(wǎng)上申請事項(xiàng)37967件，網(wǎng)上申請比例為82.31%，好差評(píng)合計(jì)550032件，其中滿意550026件，滿意度99.9%。
除了構(gòu)建線上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，目前區(qū)行政服務(wù)中心還配備了公安、稅務(wù)和社保等16個(gè)部門的線下自助服務(wù)設(shè)備，其中包括自助查詢機(jī)、自助填單機(jī)、自助辦理機(jī)及智能文件柜。這些自助服務(wù)機(jī)集成了“人臉識(shí)別、語音交互、指紋認(rèn)證”等智能化技術(shù)，方便市民自助辦理社保查詢、醫(yī)保查詢、稅務(wù)查詢等業(yè)務(wù)。同時(shí)，自助服務(wù)區(qū)24小時(shí)開放，群眾僅憑身份證，就可實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)辦，讓政務(wù)服務(wù)不再局限于8小時(shí)內(nèi)，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”?？紤]到部分特殊群體操作設(shè)備存在困難，區(qū)行政服務(wù)中心還推出了代辦功能。窗口工作人員為群眾提供“一對一”貼心幫辦代辦服務(wù)，積極開展填報(bào)輔導(dǎo)、網(wǎng)上申報(bào)和業(yè)務(wù)咨詢，極大提升了辦事群眾的幸福感、獲得感。
下一步，我區(qū)將以“智辦”思維、創(chuàng)新思維、有解思維，堅(jiān)持換位思考，從群眾辦事的角度出發(fā)，統(tǒng)籌線上線下政務(wù)服務(wù)資源，為群眾提供更加主動(dòng)化、精細(xì)化、智慧化的高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)，使政務(wù)服務(wù)智能化數(shù)字化發(fā)展成果惠及更多企業(yè)群眾，打造營商環(huán)境新標(biāo)桿和便民服務(wù)新速度。
?。ㄓ浾摺×_凌 文/圖）
