市民正在使用自助服務辦理機
近年來，區政務服務辦全力建好用好一體化政務服務線上線下兩大平臺，深化“互聯網+政務服務”，不斷夯實政務服務基礎，同時，堅持精準發力、靶向施策，破解政務服務改革中的堵點、痛點、難點，讓企業和群眾辦事更便利、獲得感更直接。
完善線上服務體系
提升智慧政務水平
“以前辦理護士執業證變更，要到現場提交材料。如果材料不全，還要來回奔波好幾次。”1月19日，在區行政服務中心4樓，領取到新的護士執業證書的許先生告訴記者，現在，只需通過“璧山政務”微信公眾號，即可線上提交材料，等審核通過，到現場就可以領證了。
“通過‘璧山政務’微信公眾號，企業或群眾足不出戶即可查詢辦理我區583項行政許可和168項辦理類公共服務事項，并提供在線預約、在線咨詢等服務，保障辦事企業群眾‘盡量不跑，最多跑一次’。”該辦負責人表示。
事實上，“璧山政務”微信公眾號僅是區政務服務管理辦以信息化手段助力審批服務便民改革的一個縮影。
不僅如此，區政務服務管理辦還依托“渝快辦”全市一體化政務服務平臺，統籌融合全區19個信息系統，打造全區政務信息共享平臺，并推出了政務服務窗口端、PC端、移動端、自助端“四端同步”服務，實現線上線下一套服務標準、一個平臺辦理。
“不僅如此，去年以來，我們還全面優化業務辦理流程，全線打通全區114個部門、15個鎮街、191個村（社區）三級政務服務外網，構建起‘橫向到邊、縱向到底、覆蓋全區’的政務服務體系。”該辦負責人表示，去年，區政務服務平臺共受理群眾申請30943件，其中通過網上申請事項24145件，網上申請比例為78%，好差評有效評價數據為33240條，群眾滿意率高達100%。
優化線下辦事流程
加快提升服務效能
隨后記者來到了3樓自助服務區，不少市民正使用自助服務機辦理相關業務。
“在這個自助服務機上，找到對應事項，根據提示操作，不到20分鐘就辦理好了股東信息變更。”某企業財務人員張先生告訴記者，如果在以前，不僅要填寫很多表格，還要跑好幾個窗口，全程下來要跑幾天，費時又費力。
目前，區行政服務中心已配備了公安、稅務和社保等16個部門的自助服務設備，群眾僅憑身份證，就可實現智能導辦。
“近年來，我們持續優化完善自助服務區功能，增設了自助查詢機5臺、自助填單機14臺、自助辦理機10臺及智能文件柜1個，打造全鏈條24小時自助服務專區。”該辦負責人表示，這些自助服務機集成了“人臉識別、語音交互、指紋認證”等智能化技術，方便市民自助辦理社保查詢、醫保查詢、稅務查詢等業務。同時，自助服務區24小時開放，讓政務服務不再局限于8小時內，真正實現政務服務“不打烊”。
此外，區政務服務管理辦還積極優化區行政服務中心窗口設置，實行“一窗受理、分類審批、統一出件”工作模式，設置無差別綜合窗口3個、分領域綜合窗口10個，將19個部門的302項事項納入無差別綜合窗口辦理。
“我們還積極創新服務方式，全面推行‘政務+郵政代辦’服務。”該辦負責人表示，依托郵政現有營業廳、郵政快遞、網絡等資源，在璧山區商街、園區、鎮街、村（社區）的郵政網點設置“政務服務廳（點）”，暢通基層與部門之間政務服務件快捷送達渠道，提供上門取件、郵寄辦理和辦理結果郵寄到家服務，切實方便群眾就近辦、郵寄辦、在家辦。
針對下一步的工作，該辦相關負責人表示，將以減材料、減環節、減時限、減跑動為核心，全面梳理高頻次辦理事項，抓住關鍵環節和重點任務，理順工作機制，推進數字政務、智能政務、川渝通辦服務的建設，切實解決老百姓和企業辦事的難點、堵點、痛點，讓老百姓有更多的獲得感和幸福感，為創建市級法治政府建設示范區提供強大動能。（記者 王鋒 實習生 黃欣林 文/圖）
