美觀大氣的區(qū)人民醫(yī)院大樓
“在這里看病，我很放心。這里的設(shè)施設(shè)備齊全，醫(yī)務(wù)人員盡職盡責(zé)，環(huán)境也很不錯(cuò)。”10月16日，在區(qū)人民醫(yī)院住院部9樓，市民鄧愛江如是說。
鄧愛江的這席話語，是眾多前往區(qū)人民醫(yī)院就診問醫(yī)群眾的切身感受。自2018年以來，區(qū)人民醫(yī)院在頂層設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)打造、內(nèi)涵建設(shè)上不斷著力，持續(xù)推進(jìn)“美麗醫(yī)院”建設(shè)，在“環(huán)境美”“服務(wù)美”“人文美”三大方面苦練內(nèi)功，為廣大人民群眾竭力提供優(yōu)美、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，滿足了轄區(qū)人民群眾的的醫(yī)療需求。
良好口碑見證了區(qū)人民醫(yī)院入選重慶市2019年度“美麗醫(yī)院”建設(shè)示范單位。如今的區(qū)人民醫(yī)院不僅是“惠民醫(yī)院”，更是百姓心目中的“美麗醫(yī)院”。
一流的手術(shù)環(huán)境
環(huán)境美讓群眾就醫(yī)更舒心
沿著雙星大道進(jìn)入?yún)^(qū)人民醫(yī)院，只見四周綠樹成蔭、芳草青青，美觀大氣的區(qū)人民醫(yī)院大樓正矗立其中。走進(jìn)門診大樓，寬敞明亮的大廳中央擺設(shè)著一架鋼琴，大幅山水壁畫栩栩如生，貫穿整個(gè)樓層。四處望去，綠植隨處可見，讓整個(gè)院區(qū)顯得生機(jī)盎然。
“今年的天氣冷得早，但身處院內(nèi)，卻感受不到一絲寒意。”10月18日，在區(qū)人民醫(yī)院門診大廳，家住銅梁正陪著老伴兒前來就診的馬珍潔，對(duì)區(qū)人民醫(yī)院的環(huán)境贊不絕口。
安靜整潔的就醫(yī)環(huán)境，安全舒適的休養(yǎng)氛圍，不僅給患者留下了美好的第一印象，更提升了醫(yī)院的形象。據(jù)該院院長朱堂棋介紹，在推進(jìn)“美麗醫(yī)院”建設(shè)過程中，醫(yī)院在環(huán)境整治、廁所革命、明廚亮灶等方面做實(shí)做細(xì)做好，為前來就診的群眾提供一個(gè)舒心、暖心、溫馨的環(huán)境。
高規(guī)格規(guī)劃設(shè)計(jì)促醫(yī)院蝶變。醫(yī)院整體采用“一體化設(shè)計(jì)、集中式布局”，通過貫穿東西的“T形”醫(yī)療主街，將門診、醫(yī)技、病房三大功能有機(jī)串合，合理高效設(shè)置服務(wù)路線，讓患者足不出院，即可完成全部就診流程。醫(yī)院建筑更是榮獲“國家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)”。
打造綠色醫(yī)院。區(qū)人民醫(yī)院本著生態(tài)綠色的理念，院內(nèi)綠化順應(yīng)建筑布局，設(shè)有8處綠色庭院，公共綠化面積超過3萬平方米，綠化率高達(dá)35%，同時(shí)，建筑中設(shè)置天井和各種小型廣場，并將自然采光和通風(fēng)引入建筑內(nèi)部，院外則按照城區(qū)規(guī)劃統(tǒng)一打造，內(nèi)外景觀相互交融，不僅有利于患者的康復(fù)，減緩醫(yī)護(hù)工作者的工作壓力，還豐富了建筑空間，提升了醫(yī)院形象。
注重節(jié)能環(huán)保。全院醫(yī)用純水采用中心供應(yīng)，使用具有專利權(quán)的零廢水系統(tǒng)，為醫(yī)院每日節(jié)水約20噸。建筑內(nèi)部空間全部采用智能通排風(fēng)系統(tǒng)，對(duì)全院供暖進(jìn)行合理分區(qū)，最大化節(jié)能。
“廁所革命”實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生間。醫(yī)院在醒目處張貼規(guī)范廁所標(biāo)志，方便群眾識(shí)別和尋找，對(duì)80%的病房設(shè)置獨(dú)立洗手間。該院公共廁所采用機(jī)場標(biāo)準(zhǔn)，全自動(dòng)化感應(yīng)水龍頭、擦手紙等設(shè)施設(shè)備一應(yīng)俱全，并安排專人看管、跟蹤保潔，確保公共廁所干凈衛(wèi)生。同時(shí)，在門診、住院區(qū)等公共廁所區(qū)域還增設(shè)了無障礙設(shè)施、母嬰室、兒童便器等，安裝有扶手、緊急呼叫系統(tǒng)，著力為特殊群體提供便利。
“明廚亮灶”保障舌尖上的安全。該院設(shè)有病員食堂和職工食堂，可滿足1500人同時(shí)用餐。按照原料進(jìn)入、原料處理、半成品加工等流程，合理布局、規(guī)范操作、透明管理，確保舌尖上的安全。
人文美凝心聚力強(qiáng)服務(wù)
醫(yī)護(hù)人員到天湖花園小區(qū)開展義診
9月29日，區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員走進(jìn)天湖花園小區(qū)，為小區(qū)居民開展義診。期間，醫(yī)護(hù)人員還走進(jìn)居民家中，幫助清理家庭藥品。
“要打造‘人文美’的‘美麗醫(yī)院’，就要堅(jiān)持以人為本的理念，做到職工以病人為中心，醫(yī)院以職工為中心。”朱堂棋告訴記者，為此，該院借助志愿者的力量，不斷改善醫(yī)療人文環(huán)境，以此收獲群眾的稱贊。
據(jù)了解，區(qū)人民醫(yī)院非常重視志愿服務(wù)。自2014年以來，該院以“溫暖人生·健康同行”為主題，先后組織醫(yī)學(xué)專家、博士，開展義診義檢、健康咨詢等活動(dòng)百余次；2019年，該院成立了“中國南丁格爾志愿護(hù)理服務(wù)總隊(duì)重慶市璧山區(qū)人民醫(yī)院分隊(duì)”，開展護(hù)理回訪、圍手術(shù)期人文護(hù)理、護(hù)理技術(shù)進(jìn)基層等護(hù)理志愿延伸服務(wù)，受到社會(huì)及群眾的廣泛好評(píng)。
“除此之外，我們還聯(lián)合學(xué)校、企事業(yè)單位、轄區(qū)志愿者組織，開展導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、健康咨詢、受理投訴等各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，讓市民切身感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷。”朱堂棋表示。
人文關(guān)懷是雙向的，既要讓群眾感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)懷，也要讓醫(yī)務(wù)人員感受到醫(yī)院的關(guān)懷。“只有擁有了好的工作環(huán)境，才能充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，凝聚職工的智慧和力量，更好地服務(wù)群眾。”朱堂棋表示，該院在全域性優(yōu)化醫(yī)務(wù)工作環(huán)境上下足功夫，建立了職工瑜伽室、籃球室等人文陣地，搭建天使合唱團(tuán)、足球隊(duì)等職工業(yè)余文化生活平臺(tái)，進(jìn)一步提升了醫(yī)務(wù)人員生活工作品質(zhì)，增強(qiáng)他們的歸屬感。
此外，該院還開展了“書香璧醫(yī)·悅讀人生”“激情璧醫(yī)·成就夢想”“我與醫(yī)院共成長”等文化主題活動(dòng)20余項(xiàng)，讓員工在文化浸潤中感悟醫(yī)者情懷，升華人生境界。
“我們還制訂了員工行為規(guī)范、禮儀規(guī)范、文化手冊(cè)，使之真正成為員工價(jià)值追求和行為指南，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)規(guī)范化、制度化和長效化。”朱堂棋表示。
始建于1939年，歷經(jīng)81載的成長和發(fā)展，區(qū)人民醫(yī)院深挖醫(yī)院文化底蘊(yùn)，凝練出醫(yī)院文化精髓“琢玉精神”，形成了“厚德精醫(yī)、知行合璧”的院訓(xùn)、“做渝西高峰、創(chuàng)醫(yī)林典范”的愿景、“人民醫(yī)院為人民”的辦院宗旨和“生命唯一，健康至上”的核心價(jià)值觀為一體的文化理念，大大豐富了醫(yī)院的文化內(nèi)涵，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的向心力和凝聚力。
近年來，醫(yī)院榮獲“全國模范職工之家”等國家級(jí)、市級(jí)榮譽(yù)28項(xiàng)；員工榮獲“國務(wù)院政府特殊津貼專家”“全國五一巾幗標(biāo)兵”“重慶市勞動(dòng)模范”等國家級(jí)、市級(jí)榮譽(yù)108項(xiàng)。
服務(wù)美讓就診舒適又高效
醫(yī)護(hù)人員正在操作羅氏全自動(dòng)生化流水線
“以前看個(gè)病，排隊(duì)掛號(hào)就是半天，整個(gè)醫(yī)院鬧哄哄的，也沒有人來管理秩序。”家住璧泉街道南關(guān)社區(qū)的市民王大碧一邊操作手機(jī)，一邊向記者介紹道，“現(xiàn)在預(yù)約看病方便得很，不用一大早跑去醫(yī)院排隊(duì)了，只需打開重慶市璧山區(qū)人民醫(yī)院微信公眾號(hào)，按照提示選擇日期、科室、醫(yī)生等選項(xiàng)后，即可預(yù)約，節(jié)約了不少時(shí)間。”
這僅僅是區(qū)人民醫(yī)院優(yōu)化群眾就醫(yī)服務(wù)流程的一個(gè)縮影。
“只有腳踏實(shí)地的工作，想患者之所想，急患者之所急，辦患者之所需，全心全意為患者服務(wù)，才能贏得患者的信任和口碑。”朱堂棋告訴記者，為此，該院堅(jiān)持軟件和硬件并重，加快“智慧醫(yī)院”建設(shè)，進(jìn)一步改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。
近年來，區(qū)人民醫(yī)院先后購置裝備有瓦里安帶容積調(diào)強(qiáng)直線加速器、西門子1.5T超導(dǎo)磁共振、羅氏全自動(dòng)生化免疫流水線、3.0T磁共振等大型先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備42臺(tái)（件），全面提升醫(yī)療檢查與診療水平，為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。全院200多臺(tái)自助服務(wù)機(jī)遍及醫(yī)院門診大廳，自助服務(wù)完全可以滿足日門診量約3500人次。
硬件水平提升了，軟件建設(shè)也不能落后。圍繞“信息多跑路、患者少跑腿”的服務(wù)理念，該院加大“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”的推廣和使用，讓市民足不出戶，在家通過手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)掛號(hào)繳費(fèi)、檢查排號(hào)、報(bào)告查閱、健康咨詢等，壓縮了過去繁瑣的就醫(yī)流程。
“我們還建立起數(shù)字化手術(shù)室和復(fù)合手術(shù)間，實(shí)現(xiàn)了各種手術(shù)設(shè)備與醫(yī)院信息系統(tǒng)有效集成；建立起門診自動(dòng)化發(fā)藥系統(tǒng)及智能單劑量藥品分包機(jī)，實(shí)現(xiàn)藥房管理數(shù)字化、信息化，提高了發(fā)藥的準(zhǔn)確性，有效縮短了患者取藥時(shí)間。”朱堂棋告訴記者，該院還建立起氣動(dòng)物流傳輸系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)藥品、病歷、標(biāo)本等物品站點(diǎn)間智能雙向點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸，在精確傳達(dá)患者重要信息的同時(shí)，讓醫(yī)務(wù)人員把更多診療時(shí)間留給患者。
此外，該院還設(shè)立“一站式”服務(wù)中心、重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置親膚座椅、直飲水全覆蓋、2000個(gè)公共智能停車位……從細(xì)節(jié)入手，以精心耕耘磨礪出溫馨服務(wù)，讓區(qū)人民醫(yī)院結(jié)下了累累碩果。近年來，該院外來救治病人增加38%，并連續(xù)三年榮獲“重慶市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”，連續(xù)4年第三方滿意度調(diào)查均達(dá)90%以上。
“‘美麗醫(yī)院’建設(shè)，環(huán)境美和人文美是基礎(chǔ)，重點(diǎn)要在服務(wù)美上狠下功夫，讓老百姓在就醫(yī)體驗(yàn)上，真正感到高效、實(shí)惠、舒心，才是根本。”朱堂棋表示，推進(jìn)“美麗醫(yī)院”建設(shè)是實(shí)施“健康中國”戰(zhàn)略的重要舉措，是一項(xiàng)長期建設(shè)工程。下一步，該院將建立常態(tài)化長效機(jī)制，從細(xì)節(jié)著手，從小處著力，實(shí)現(xiàn)“目前美”邁向“持久美”，不斷增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感。
（記者 王鋒/文 圖片由區(qū)人民醫(yī)院提供）
