在社交活動(dòng)中，交流思想、溝通感情、建立聯(lián)系、消除隔閡、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)合作等，基本上都是通過(guò)語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的。不過(guò)，同樣的話，由不同的人表達(dá)，效果會(huì)很不一樣。有人說(shuō)話中聽(tīng)、有人說(shuō)話不中聽(tīng)，這同個(gè)人魅力、人格以及交談的禮儀禮節(jié)、談話技巧等都有關(guān)系。
心態(tài)
與人交談，應(yīng)抱友善心態(tài)，注意尊重對(duì)方，耐心聽(tīng)取和呼應(yīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)和肯定對(duì)方話語(yǔ)中的精辟之處。西方有人提出交際禮節(jié)“三A”原則，即“Accept（接受）”、“Appreciate（賞識(shí)）”、“Admire（贊美）”，可供參考。但應(yīng)注意，中西文化有差異，我們?cè)诮邮堋①p識(shí)、贊美對(duì)方時(shí)，要恰如其分、適可而止，防止言不由衷、虛情假意。我們的傳統(tǒng)是，與人相交，誠(chéng)信第一，“君子一言，駟馬難追”，答應(yīng)做的事，許下的諾言，必須兌現(xiàn)。輕諾寡信，是人格淪喪。
眼神
眼睛是心靈的一面鏡子。與人交談，目光應(yīng)和善、友好，不時(shí)注視對(duì)方的眼睛。研究表明，同性別的交談雙方，若目光有一半時(shí)間投射在對(duì)方的眼部，表示雙方對(duì)談話內(nèi)容都感興趣。若是異性，交談時(shí)雙方對(duì)視的時(shí)間應(yīng)當(dāng)短促，死盯對(duì)方眼睛，會(huì)讓人局促不安。目光居高臨下、側(cè)視、斜視，是瞧不起人。渾身上下打量人，是不信任人的表現(xiàn)。左顧右盼、東張西望，表明心不在焉，對(duì)談話失去興趣。聽(tīng)者的情緒也會(huì)從眼神中透露出來(lái)：眼神專注、嘴角略帶微笑、不時(shí)點(diǎn)頭，表示贊同、理解，而目光游移，則是對(duì)談話不感興趣。
舉止
舉止文雅、得體、大方，人們才樂(lè)意與你交談。交談時(shí)距離合適，注意口腔衛(wèi)生。為了強(qiáng)調(diào)某論點(diǎn)，可適當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)，但動(dòng)作不宜過(guò)大，不可手舞足蹈。交談時(shí)，以手指指人，有輕蔑對(duì)方之意。談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)3人時(shí)，不要只與其中一兩個(gè)人說(shuō)話，要與多人互動(dòng)，不冷落任何人。只顧自己高談闊論，無(wú)視他人存在，是傲慢行為。大庭廣眾之下，兩人頻頻耳語(yǔ)，神神秘秘，會(huì)遭人側(cè)目。別人正在交談，切忌自己與人嘻嘻哈哈、拉拉扯扯、勾肩搭背，影響別人談話。聽(tīng)人說(shuō)話，自己高翹“二郎腿”、身體后仰、雙手置于腦后、眼睛看天花板，甚至打哈欠，是輕慢對(duì)方的失禮行為。
敬語(yǔ)、謙辭
在交談中，通行的做法是對(duì)人使用敬語(yǔ)，對(duì)己使用謙辭。常見(jiàn)的敬語(yǔ)包括:“您”“貴方”“請(qǐng)”“謝謝”“勞駕”“惠顧”“光臨”“打擾”“恭賀”“請(qǐng)進(jìn)”“請(qǐng)坐”“請(qǐng)指教”“請(qǐng)賞光”“包涵”“拜托”等。而對(duì)自己使用謙辭，也是對(duì)別人恭敬的表現(xiàn)，如稱自己是“晚輩”“在下”“不才”“鄙人”“愚見(jiàn)”“拋磚引玉”“個(gè)人看法，僅供參考”等。
語(yǔ)音、語(yǔ)速
交談時(shí)需注意語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。如果發(fā)音不準(zhǔn)，讀錯(cuò)音、念錯(cuò)字、口齒不清則妨礙交談；有些女士說(shuō)話太快，像連珠炮，聽(tīng)者高度緊張，不利于交談；語(yǔ)速太慢，容易造成氣氛沉悶，會(huì)讓人失去耐心；聲調(diào)太高，讓人覺(jué)得像吵架，不雅；聲調(diào)太低，猶如竊竊私語(yǔ)，似有見(jiàn)不得人的內(nèi)容。交談時(shí)忌尖叫、旁若無(wú)人縱情大笑，以及喋喋不休、車(chē)轱轆話啰嗦個(gè)沒(méi)完。
照顧場(chǎng)面
講話人應(yīng)隨時(shí)注意聽(tīng)者的表情、姿態(tài)，是否對(duì)談話內(nèi)容有興趣，必要時(shí)需做出調(diào)整。遇有聽(tīng)者提出不同看法，應(yīng)持鼓勵(lì)態(tài)度。眾多人交談，當(dāng)個(gè)人意見(jiàn)被否定時(shí)，不要小家子氣，滿臉不高興，應(yīng)以求同存異的心態(tài)，讓時(shí)間去證明。
老講“我”，自我炫耀、自吹自擂，會(huì)令人生厭；咬文嚼字、滿嘴專業(yè)術(shù)語(yǔ)，有賣(mài)弄之嫌；在不懂外語(yǔ)的人面前，不時(shí)夾雜外語(yǔ)詞匯是顯擺；遇到老鄉(xiāng)，過(guò)多講地方話，會(huì)讓在場(chǎng)的其他人感到無(wú)所適從。
交際場(chǎng)合，不可吹噓、賣(mài)弄、發(fā)泄、訓(xùn)斥、揭人短。遇有挑釁，可原則表態(tài)，不與糾纏。
（作者：馬保奉 為外交部禮賓司原參贊）
