重慶市家庭服務業“十佳”企業、全國千戶家庭服務企業（單位）名錄……在璧城街道興旺正街，有這樣一間“不起眼”的小門面，走進去首先映入眼簾的便是墻上琳瑯滿目的獎狀、證書，讓小小的辦公室熠熠生輝，這就是重慶市河霖保潔有限公司。
該公司于2004年成立，主要開展物業清洗保潔、外墻清洗、道路清掃、綠化維護、石材晶面處理及石材翻新等業務。16年來，公司從創立之初的10余人團隊迅速擴張至如今300余人的家政行業知名企業，并獲得眾人夸贊的口碑，其秘訣是什么？
“服務第一，誠信至上。”該公司負責人許宏偉表示，只要答應客戶的事情，即使有虧損他們也按時保質保量履行合同。公司就是這樣一步步地艱難前行，最終贏得廣大客戶的高度好評，用一個個顧客的口碑，壘成了現在的規模。
就在前不久，某學校宿舍樓即將投用，找到河霖保潔公司要求開荒清潔，在初步預估工程量后，雙方達成協議，并要求必須在五天內完成任務。到達現場，員工卻傻了眼，膠跡、涂料點、水泥漬等難以收拾的污垢隨處可見，清潔難度遠超預算，一旦開始就意味著要承擔近十萬的虧損。即使如此，公司也并未要求客戶重新簽訂合同，而是全員加班加點，最終趕在規定日期前完成了清潔，學生順利入住。
“把事情交給河霖公司，我放心！”合作了多年的浩美裝飾公司老板笑著說道，自合作以來，河霖公司都能按質按量按時交付任務，完全不用擔心。
而這只是河霖保潔公司誠信立本的一個縮影。為給顧客提供放心、省心、舒心的優質服務，無論大、小業務，公司始終堅持服務流程、工作制度、合作開銷、人員配置等全透明公開，并嚴格實行“三不準、四統一”的管理辦法，即：不培訓不準上崗、不體檢不準進家、不簽合同不準派工，統一收費標準、統一持證上崗、統一服務標識、統一定期回訪。
同時，該公司專門建立了客戶溝通、投訴處理機制，根據不同客戶的需求，建立與之相應的服務體系。就在去年，公司還與重慶家服協會共同研發了誠信服務系統，用戶在線上即可查看公司員工的誠信評分、服務評分、素質技能等。
更值得一提的是，該公司還專門成立了培訓學校，為下崗失業人員、農村富余勞動力等提供家政、月嫂、廚師等技能培訓和工作崗位，累計幫助此類人員近2000人。
“遵守誠信并不僅僅是公司的事，更需要每一個員工來共同遵守。”許宏偉說，為保證員工的品德和素質，除了培訓專業內容，他們還對員工的“誠信”進行培訓，嚴格要求員工在給客戶服務的過程中按照合同收費，不能額外收受客戶的禮品、紅包等，不能隨意加價或者降低服務標準，按質按量按時履行合同。
對客戶“誠信”，對員工同樣如此。每名員工自簽訂合同之日起，該公司即依法為員工辦理各項社會保險或意外傷害保險，并從未拖欠、克扣過員工一分錢的工資。
也正因為河霖公司的這一份“誠信”，讓他們獲得源源不斷的客源，與重百、俊豪城商業街、向陽農貿市場等上百家企事業單位建立了長期固定的合作關系，同時擁有了家庭保潔固定客戶300余家。目前，公司業務還拓展至銅梁、大足、江津、榮昌等多地。
“誠信做人，誠信經營。只有堅持誠信的理念，企業才能走得越來越好，越來越遠。” 許宏偉說。
（記者 尹秀秀）
