各理事單位，消委會分會，有關企業：
為大力引導和推動企業（個體工商戶）履行保護消費者合法權益的社會職責，切實把消費糾紛和解在源頭，積極營造健康有序的消費環境，為促發展、惠民生作出新貢獻。根據《重慶市消費者權益保護條例》相關規定，結合我區實際，經區消委會研究決定：在全區范圍內開展2021年度消費維權先進企業（個體工商戶）推薦表彰工作。現就有關事項通知如下：
一、推薦原則
（一）自愿申報。是否申報消費維權先進企業（個體工商戶），由企業自主決定、自愿報名，企業對所提交信息的真實性負責。推薦、表彰單位不得向申報企業收取任何費用。
（二）公正公開。對企業的評價依據企業填報信息和重慶市消委會投訴信息系統數據信息測評形成。推薦表彰的標準公開、程序公開、結果公開，各企業之間規則平等、權利平等、機會平等。
（三）動態監督。被表彰單位接受社會公眾的監督和投訴，經查實存在嚴重失信或不履行消費維權應盡義務的，及時撤銷其表彰資格。
二、推薦表彰范圍和條件
推薦表彰的消費維權先進企業（個體工商戶）是經市場監管部門登記注冊，主體資格合法有效，經營時間在一年以上的市場主體，且需達到以下條件：
（一）自覺維護消費者合法權益、積極履行經營者法定義務、接受消費者和消委會的社會監督。
（二）有規范的質量管理制度，所提供的產品和服務符合國家相關法規、標準要求，建立有嚴格的進貨驗收、出貨備案制度。
（三）有完善的售后服務保障體系，嚴格按照國家法律法規規定和當事人約定履行退貨、更換、修理等義務；自行做出不低于或高于國家要求的“三包”承諾，能做到有諾必踐。
（四）有完善的消費爭議解決機制，能及時有效地解決消費者投訴，沒有懸而未決的質量和服務糾紛，投訴完結率100%。
（五）誠信經營，不做虛假或者引人誤解的宣傳，所售商品價格和服務收費明碼標價。
一年內，生產、銷售的商品被行政主管部門抽檢為不合格商品行為的；存在重大消費投訴及糾紛的；處理消費投訴存在明顯過失行為，經消委會調查后，認為應當承擔相關責任，而拒不承擔責任的；被政府及相關部門列入嚴重違法失信名單的市場主體，不能參與推薦表彰。
三、推薦表彰工作步驟
（一）申報（即日起至2022年1月21日前）。
擬自愿申報重慶市璧山區消費維權先進企業（個體工商戶）的市場主體向所在地消委會分會填報《璧山區消費維權先進企業（個體工商戶）申報表》及市場主體基本信息、售后服務體系建設、消費維權制度化建設、對外服務承諾等材料（各2份）。
（二）初審（2022年1月30日前）。
各消委會分會對擬申報重慶市璧山區消費維權先進企業（個體工商戶）的市場主體進行初審。對材料不齊備、內容不完整的，通知申報單位補充材料或重新申報。逾期未補充完善材料或不符合重慶市璧山區消費維權先進企業（個體工商戶）基本條件的，退回材料并說明理由。對材料齊備、內容完整的申報市場主體，組織力量進行初審核查。初審核查以消委會投訴信息系統數據信息為主，并要廣泛聽取當地政府和有關部門、行業協會、消費者的意見。
各消委會分會對初審核查情況匯總后，擇優遴選，確定當地重慶市璧山區消費維權先進企業（個體工商戶）推薦名單并簽署初審核查意見，報區消委會秘書處。
（三）公示和表彰（2022年2月18日前）。
區消委會對各消委會分會推薦上報的重慶市璧山區消費維權先進企業（個體工商戶），征詢區市場監管局信用監管意見等，召集相關理事單位組成評審組，進行綜合評價后確定擬定名單，并向社會進行公示，公示期為一周。對經公示后無異議的，表彰為2021年度重慶市璧山區消費維權先進企業（個體工商戶）。
四、推薦表彰工作要求
（一）加強領導，推動創建。各消委會分會要加強對重慶市璧山區消費維權先進企業（個體工商戶）推薦表彰工作的組織領導，使推薦表彰過程成為推動市場主體主動履行社會責任、主動維護消費者合法權益的過程。要引導和支持市場主體尤其是大中型企業建立健全自身消費糾紛和解機制體制，以更加便捷有效的渠道，保護消費者合法權益，維護社會經濟秩序。
（二）堅持標準，保證質量。各消委會分會要嚴格按照推薦范圍、推薦條件、推薦材料、推薦程序等要求，堅持標準，堅持公開、公平、公正，確保推薦質量。要充分聽取各方意見，廣泛接受監督。區消委會將接受社會公眾對被推薦表彰市場主體的監督和投訴。被表彰的重慶市璧山區消費維權先進企業（個體工商戶），經查實存在嚴重失信或與實際不符的，將撤銷其表彰資格。
（三）嚴格要求，嚴明紀律。開展重慶市璧山區消費維權先進企業（個體工商戶）推薦表彰工作，不得干擾和影響企業正常的經營管理活動。各消委會分會不得違反廉政建設要求，借推薦表彰活動名義向申報企業（個體工商戶）收取任何費用。
重慶市璧山區消費者權益保護委員會
2022年1月7日
（區消委會聯系人：廖斌，聯系電話：41415315）
重慶市璧山區消費者權益保護委員會秘書處 2022年1月7日印發
附件：璧山區消費維權先進企業（個體工商戶）申報表
附件(1).doc
