養(yǎng)魚社區(qū)是璧泉街道最大的社區(qū)，常住人口3.2萬，居民住宅區(qū)占轄區(qū)85%以上。
作為典型的城市新居民聚居地，管轄面積大、流動人口多，給養(yǎng)魚社區(qū)的社會治理工作帶來諸多壓力和困難。2018年以來，養(yǎng)魚社區(qū)積極建設(shè)基層社會治理現(xiàn)代化示范點(diǎn)，通過升級硬件、優(yōu)化軟件，在社區(qū)治理上做出了一系列卓有成效的探索與實(shí)踐。
安裝智能門禁
開放式小區(qū)更有序
“我們小區(qū)安裝了智能門禁后，住戶的安全有保障，連樓道里貼小廣告的也沒有了。”1月8日，在養(yǎng)魚社區(qū)南河麗景C區(qū)，居民石昌深感智能門禁帶來的安全感。
南河麗景C區(qū)屬于開放式小區(qū)，平日里流動人口較多，社會環(huán)境復(fù)雜。2018年11月，作為璧泉街道智能門禁試點(diǎn)之一，這里的18棟單元樓全部安裝了智能門禁，居民出入使用人臉識別、APP或者門禁卡開門，每個單元樓門口還配有高清攝像頭，增加了小區(qū)的安全系數(shù)。
為了解決車輛亂停放的問題，同年12月，南河麗景C區(qū)的進(jìn)出口還加裝了智能車閘系統(tǒng)。
“以前這個小區(qū)內(nèi)有很多社會車輛進(jìn)出，亂停亂放，群眾之間常常因此產(chǎn)生矛盾。”養(yǎng)魚社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，智能車閘管理系統(tǒng)錄入了小區(qū)戶主車牌，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)識別，現(xiàn)在小區(qū)公共停車區(qū)域只針對業(yè)主開放，有效杜絕了外來車輛亂停亂放、擠占道路、破壞綠化帶的情況。
在智能化設(shè)施的幫助下，南河麗景C區(qū)2019年未發(fā)生一起矛盾糾紛，居民的安全感直線上升。
用“三心”聯(lián)“四診”
小秦工作室巧解糾紛
基層社會治理不僅得靠“硬件”突破，還要靠“軟件”來輔助。
“人在小區(qū)的入戶大廳摔倒了，責(zé)任到底該誰負(fù)？”2019年12月，家住瀛嘉帝逸城的一位業(yè)主在小區(qū)內(nèi)摔倒住院，與物業(yè)管理公司之間因協(xié)商賠付一事僵持不下，于是，雙方向社區(qū)尋求幫助。
在調(diào)解過程中，社區(qū)調(diào)解員積極咨詢法律顧問，將雙方當(dāng)事人約到社區(qū)的“小秦工作室”，詳細(xì)了解事件來龍去脈，找準(zhǔn)雙方爭議的焦點(diǎn)，引導(dǎo)雙方靜下心來，尋求有效方式化解矛盾。
經(jīng)過耐心調(diào)解，最終，物業(yè)服務(wù)公司同意賠付業(yè)主一半的住院費(fèi)用，業(yè)主也對調(diào)解結(jié)果表示非常滿意。
“小秦工作室”是基層人民調(diào)解室的“升級版”，在這里，社區(qū)調(diào)解員運(yùn)用“三心”（熱心、細(xì)心、耐心）和“四診”（望、聞、問、切）工作方法，使一個個矛盾糾紛得到有效化解。
“熱心能夠拉近人與人之間的距離，細(xì)心是找準(zhǔn)雙方爭議焦點(diǎn)的關(guān)鍵所在，耐心則是平靜心緒的良方。”社區(qū)調(diào)解員告訴記者，運(yùn)用“小秦工作方法”，有效地做到了沖突不升級、矛盾不上交。
（記者 黃瑞 見習(xí)記者 王淼 文/圖）
