
網(wǎng)格員在網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn)協(xié)調(diào)解決居民問題

居民在網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn)反映訴求

網(wǎng)格員走街串巷宣傳政策
網(wǎng)格雖小,卻連著千家萬戶,承載著民生幸福。近年來,丁家街道深耕網(wǎng)格精細(xì)化管理,以實(shí)際行動(dòng)踐行“人在網(wǎng)中行,事在格中辦”,及時(shí)把脈民生訴求,做到快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋,不斷提升網(wǎng)格化治理水平和成效,通過“小網(wǎng)格”撬動(dòng)基層“大治理”,托起了民生幸福“大能量”。
網(wǎng)格平凡事 點(diǎn)滴暖人心
網(wǎng)格員作為社區(qū)居民的“大管家”,受到居民的信任。他們走街串巷、深入群眾,用腳步丈量心與心的距離,用行動(dòng)和真情為群眾排憂解難。
今年7月,持續(xù)強(qiáng)降雨導(dǎo)致丁家街道沙堆社區(qū)惠民路污水管網(wǎng)井蓋排水不暢,主干道積水不斷上漲,出現(xiàn)城市內(nèi)澇。沙堆社區(qū)工作人員迅速召集網(wǎng)格員加入排澇工作,他們分工明確,有的負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮,協(xié)調(diào)各種資源;有的負(fù)責(zé)操作抽水設(shè)備,加速積水的排出;還有的負(fù)責(zé)疏散交通,確保救援車輛和物資能夠順利通過。經(jīng)過2天鏖戰(zhàn),圓滿完成了城市內(nèi)澇疏通,有效保障了群眾財(cái)產(chǎn)和道路交通安全。
近日,銅鑼社區(qū)4網(wǎng)格專職網(wǎng)格員黃中巧巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)銅鑼社區(qū)北門路原騎龍火鍋門市高處窗臺(tái)年久失修,經(jīng)日曬雨淋后大面積裝修材料破損掉落,給過往行人帶來安全隱患。
黃中巧第一時(shí)間上報(bào)社區(qū),并聯(lián)合物業(yè)多次來到現(xiàn)場(chǎng)查看具體情況,最終決定對(duì)窗臺(tái)進(jìn)行拆除。在開始動(dòng)工之前,黃中巧在居民群下發(fā)通知,提醒居民及時(shí)挪走路邊車輛,以確保工程順利實(shí)施。
施工當(dāng)天,黃中巧到場(chǎng)監(jiān)督,確保每一項(xiàng)操作都嚴(yán)格按照安全規(guī)范執(zhí)行,她與施工團(tuán)隊(duì)緊密合作,確保了拆除工作的高效與安全。在她的努力下,這一隱患窗臺(tái)被安全拆除,徹底消除了安全隱患,為居民創(chuàng)造了一個(gè)更加安全、舒適的居住環(huán)境,贏得了居民的廣泛贊譽(yù)和信任。
“我是生活在社區(qū)的老人了,人熟地熟事熟,也樂意干網(wǎng)格員這份工作,在街道和社區(qū)的支持下,以后會(huì)以更專業(yè)的能力為大家服務(wù)。”黃中巧笑著告訴記者。
“梅江河旁邊小區(qū)味道太大了,麻煩網(wǎng)格員過來看看,盡快解決。”近日,收到居民反映小區(qū)周邊有異味,馬坊橋社區(qū)網(wǎng)格員朱江馬上趕往現(xiàn)場(chǎng)。
經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)了解,朱江了解到異味是由于附近居民孫大叔長(zhǎng)期堆放廢品產(chǎn)生的。對(duì)此,朱江沒有選擇簡(jiǎn)單粗暴的處理方式,而是采取了耐心和智慧并重的溝通策略。他多次上門與孫大叔進(jìn)行深入交流,從居住安全、個(gè)人健康、鄰里關(guān)系等方面耐心解釋,勸導(dǎo)孫大叔及時(shí)清理廢品等雜物,共同營(yíng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。耐心細(xì)致的溝通,也讓孫大叔逐漸意識(shí)到了自己的行為對(duì)他人造成的影響,于是自發(fā)清理了廢品。
“矛盾化解了,鄰里關(guān)系也更和諧了。我們將繼續(xù)用真誠(chéng)和耐心做好居民矛盾糾紛調(diào)解工作,搭建鄰里和諧之橋。”朱江說。
在丁家街道,每個(gè)網(wǎng)格里都寫滿了家長(zhǎng)里短的瑣事,網(wǎng)格員們察民情、聽民意、解民惑、紓民困,做到“微事不出網(wǎng)格、小事不出社區(qū)”,把“小網(wǎng)格”編織成“大家庭”。
建設(shè)網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn) 零距離服務(wù)在身邊
在基層,網(wǎng)格員們充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì),化身信息采集員、矛盾調(diào)解員、社情民意聯(lián)絡(luò)員,貼心服務(wù)群眾。但網(wǎng)格員從發(fā)現(xiàn)線索、了解情況、接到投訴,再到實(shí)地摸排、調(diào)解各方、解決問題,往往需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。
為提升網(wǎng)格管理精細(xì)化水平,丁家街道在現(xiàn)有網(wǎng)格管理基礎(chǔ)上,建設(shè)網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn),讓居民有了固定反應(yīng)訴求的平臺(tái),為他們提供“家門口10分鐘”的零距離服務(wù)。
8月29日早上8點(diǎn)30分,丁家街道銅鑼社區(qū)網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn)坐班網(wǎng)格員熊偉已提前到崗,他不僅是社區(qū)的“哨兵”,更是居民與社區(qū)間溝通的橋梁。在這里,每一份居民的訴求都被細(xì)心聆聽,每一次反饋都成為社會(huì)治理精細(xì)化的重要一環(huán)。
“居民前來反映的問題我們會(huì)形成臺(tái)賬,根據(jù)這個(gè)臺(tái)賬,如果自己能處理的,我們就會(huì)第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)去處理,如果確實(shí)不能處理,就會(huì)及時(shí)上報(bào)街道,我們會(huì)隨時(shí)跟進(jìn)處理的情況,及時(shí)反饋。”熊偉說,“有時(shí)候鄰里之間不方便說或不好說的事情,網(wǎng)格員在中間一協(xié)調(diào),事情說開了就好辦了,而且各方都能接受。”
近日,居民廖劉先反映:一條居民常走的小巷步梯沒有扶手,且在雨天十分濕滑,給老人和小孩的出行帶來了安全隱患。
接到這一問題,網(wǎng)格員第一時(shí)間實(shí)地考察,與社區(qū)工作人員、居民代表共同商討解決方案,制定出了一套既實(shí)用又安全的改進(jìn)方案。
沒過多久,小巷步梯旁就新增了扶手,不僅提升了居民行走的穩(wěn)定性,還通過增設(shè)防滑設(shè)施,有效避免了雨天濕滑給行人帶來的安全隱患。
居民在網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn)反映問題,網(wǎng)格員固定時(shí)間前往聯(lián)絡(luò)點(diǎn)收集反饋問題,在這樣雙向奔赴的共同努力下,切實(shí)解決群眾的急難愁盼,更大化發(fā)揮社區(qū)人力資源合力,隨著一件件“小事”的解決,拉近了社區(qū)和社區(qū)居民的距離。
據(jù)了解,當(dāng)前,丁家街道網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn)制度已實(shí)現(xiàn)小區(qū)網(wǎng)格全覆蓋,所有聯(lián)絡(luò)點(diǎn)掛牌“上榜”,利用養(yǎng)老服務(wù)站、物業(yè)辦公用房、便民超市等因地制宜設(shè)置特色功能空間,依托“一長(zhǎng)三員”體系架構(gòu),將“1名網(wǎng)格長(zhǎng)+1名專職網(wǎng)格員+1名網(wǎng)格指導(dǎo)員+1名兼職網(wǎng)格員”上墻公示,向群眾亮明各網(wǎng)格內(nèi)基本情況、聯(lián)絡(luò)員信息、責(zé)任區(qū)域、工作職責(zé)等信息,確保聯(lián)絡(luò)員工作直面群眾,得到廣大群眾的支持,并接受群眾的監(jiān)督,打造群眾主動(dòng)反饋問題、化解矛盾的“前哨所”。
“網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn)建立在現(xiàn)有的網(wǎng)格管理基礎(chǔ)上,作為群眾線下反映事項(xiàng)的有效補(bǔ)充,同時(shí)發(fā)揮了‘N’力量共同自治,讓群眾急難愁盼事事有回應(yīng)、件件有著落。”丁家街道銅鑼社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任謝和群介紹。
網(wǎng)格雖小,卻承載著基層治理的大智慧。作為基層治理的最小單元,只有讓網(wǎng)格這根“針”有序穿起民生服務(wù)的千條“線”,才能繡出基層“幸福滿格”。下一步,丁家街道將強(qiáng)化網(wǎng)格精準(zhǔn)治理,落實(shí)好“民聲呼應(yīng)”工作機(jī)制,進(jìn)一步完善網(wǎng)格化管理,提升網(wǎng)格員隊(duì)伍素質(zhì),有效群眾解決生產(chǎn)生活中的操心事、煩心事,不斷提升群眾的安全感和滿意度。
記者 冉杰 文/圖