“你好，我們樓頂有縫隙，一到下雨天，樓頂積水后就滲下來，很潮濕，能不能幫忙修繕一下?！?/p>
“我們小區(qū)路邊有很多傾倒的樹枝和垃圾，麻煩處理一下?！?/p>
“圣悅花園有業(yè)主在公共區(qū)域私搭雨棚，占用消防通道，有安全隱患。”
……
這段時(shí)間，丁家街道沙堆社區(qū)網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn)接待了不少群眾，專職網(wǎng)格員劉興琴在筆記本上一一記下他們的訴求，并及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理。
“網(wǎng)格的事就是家里的事，我們身處服務(wù)群眾第一線，工作內(nèi)容涉及群眾切身利益，現(xiàn)在有了網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，群眾不僅多了反映問題的渠道，滿意度也更高了?！眲⑴d琴說，居民在網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn)反映問題，網(wǎng)格員在固定時(shí)間前往聯(lián)絡(luò)點(diǎn)收集、反饋問題，在這樣雙向奔赴的共同努力下，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”。
把矛盾化解在“格”里，積極解決居民之間的“小隱患、小糾紛、小訴求”，做到“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決”，避免“小事拖大”，是丁家街道推行網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn)制度的初衷。
記者在采訪中了解到，網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn)建立在現(xiàn)有網(wǎng)格管理基礎(chǔ)上，作為群眾線下反映事項(xiàng)的有效補(bǔ)充，同時(shí)發(fā)揮了“N”力量共同自治。通過完善網(wǎng)格“接待+走訪”機(jī)制、反映事件閉環(huán)管理落實(shí)機(jī)制等制度，規(guī)范服務(wù)群眾流程，落實(shí)主體責(zé)任，在網(wǎng)格內(nèi)開展矛盾糾紛排查、社會(huì)治安防范、安全隱患排查、救助幫助服務(wù)等各類管理服務(wù)工作，確保網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn)能夠切實(shí)發(fā)揮作用，成為社會(huì)治理的有力支點(diǎn)。
目前，網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn)制度已實(shí)現(xiàn)小區(qū)網(wǎng)格全覆蓋，所有聯(lián)絡(luò)點(diǎn)均掛牌“上榜”，利用養(yǎng)老服務(wù)站、物業(yè)辦公用房、便民超市等地因地制宜設(shè)置特色功能空間，依托“一長三員”體系架構(gòu)，將“1名網(wǎng)格長+1名專職網(wǎng)格員+1名網(wǎng)格指導(dǎo)員+1名兼職網(wǎng)格員”的固定人員上墻公示，向群眾亮明各“網(wǎng)格”內(nèi)基本情況、聯(lián)絡(luò)員信息、責(zé)任區(qū)域、工作職責(zé)等信息，確保聯(lián)絡(luò)員工作直面群眾，得到廣大群眾的支持，并接受群眾監(jiān)督。
“這個(gè)網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn)搞得好，我年紀(jì)大了用不好手機(jī)，現(xiàn)在下樓去聯(lián)絡(luò)點(diǎn)把問題一說，小事聯(lián)絡(luò)員就能幫我解決了，麻煩點(diǎn)的事情也能快速得到反饋，確實(shí)方便?！比涨埃浾咴诙〖医值郎扯焉鐓^(qū)走訪時(shí)，居民對社區(qū)網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn)制度贊不絕口。
接下來，丁家街道將大力推行網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)新模式，打造主動(dòng)反饋問題、化解矛盾的“前哨所”，為群眾提供“家門口”的零距離服務(wù)。（記者 冉杰）
