近年來，以新興行業(yè)和平臺經(jīng)濟為代表的新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，快遞員、外賣送餐員、網(wǎng)約車司機、貨車司機等大量新就業(yè)群體迅速增加。在璧山，新就業(yè)群體每天穿梭在大街小巷，是城市美好生活的創(chuàng)造者與守護者，為推動城市發(fā)展、服務基層治理貢獻了鮮活力量。
新就業(yè)群體由于工作性質(zhì)的特殊性，往往工作時間長、工作強度大，如何更好地為這一群體提供服務？近年來，我區(qū)通過建設“暖心驛站”，為他們提供必要的服務和支持，為新就業(yè)群體幸福“加碼”。
打造新新群體溫馨家園
7月31日，走進青杠街道雙路社區(qū)，剛剛投用不久的暖心驛站受到當?shù)匦戮蜆I(yè)群體的歡迎，驛站內(nèi)設有休息區(qū)、閱讀區(qū)、充電區(qū)、用餐區(qū)等功能區(qū)域，配備了舒適的座椅、空調(diào)、飲水機、微波爐、充電設備等基礎設施，為新就業(yè)群體提供“熱可納涼、冷可取暖、渴可飲水、傷可取藥、累可歇腳”等基礎服務。
“幾天前，我的移動充電寶忘了充電，要不是有驛站，晚上還真的沒辦法繼續(xù)接單了。”前不久，外賣騎手冉義芹正忙著接單送單，然而到了下午，手機電量不足讓她十分焦慮。在同事的提醒下，她立即前往暖心驛站給手機充電，解了燃眉之急。
“在這里不僅冬暖夏涼，我們還能充電，有網(wǎng)用，還有休息的地方，而且服務都是免費的，這里感覺就像家一樣。”冉義芹說，每當看到門口的暖心驛站牌子都感覺很暖心。
在基礎服務之外，該驛站還特別在二樓設置了讀書室，擺放各類學習書籍，營造濃厚的學習氛圍。該讀書室布置簡潔大方，墻上掛著勵志的標語，書架上整齊地排列著各類學習書籍，涵蓋歷史、文學、科技等多個領域。書籍的選擇既有經(jīng)典之作，也有當下熱門的暢銷書，旨在滿足不同讀者的閱讀需求。除了豐富的書籍資源，讀書室還配備了舒適的座椅和寬敞的閱讀臺，以及Wi-Fi網(wǎng)絡，方便讀者隨時查閱資料。
“累了能歇歇腳、渴了能喝水、飯涼了能加熱、手機能充電、工作之余能看書，就像驛站的名字一樣，要讓新就業(yè)群體一進驛站就覺得心里暖暖的。”青杠街道相關負責人表示，“既然要做就要盡量做好，為新就業(yè)群體提供盡可能多的服務。”
探尋基層治理新路徑
走進璧泉街道中央大街暖心驛站旗艦店，一絲清涼撲面而來，自運行以來，暖心驛站已迎來一批批“客人”，平均每天人流量有100余人。
“以前天氣炎熱的時候，想找個地方休息、喝水都是麻煩事。”正在午休的環(huán)衛(wèi)工人錢光維說起驛站連連稱贊，“現(xiàn)在有了暖心驛站，可以在這里熱飯吃，又可以接水喝，安逸得很。”
“做外賣小哥，最怕的就是三伏天和三九天。”順豐快遞小哥江渝告訴記者，平時，他們頂著烈日，冒著風雨送餐，想找個地方喝水乘涼或取暖都不方便，現(xiàn)在有了暖心驛站，不但可以休息，還可充電、熱飯、看書，實在太方便了。
在提供服務的同時，暖心驛站還實施“以服務換服務、以服務促治理”雙向激勵機制，引導新業(yè)態(tài)、新就業(yè)群體擔任“移動網(wǎng)格員”，利用外賣員、快遞員等群體活動范圍大、走街串巷、熟悉地情人情的特點，推動實現(xiàn)社會價值與個人價值的“雙向奔赴”。
“你好，我發(fā)現(xiàn)柿花街21號人行通道旁的給水井井蓋破損了，存在很大的安全隱患。”近日，外賣小哥小李在送餐途中將發(fā)現(xiàn)的問題通過手機上報給了街道，經(jīng)過所屬社區(qū)核實，破損的井蓋得到及時修復。
目前，璧泉街道依托暖心驛站，招募新就業(yè)群體“移動網(wǎng)格員”500余名，以積分為激勵，引導新就業(yè)群體通過“新新積分”系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格“微問題”280余個、認領為民服務“微項目”60余件，在暢通基層治理良性“微循環(huán)”中發(fā)揮大作用。
“移動網(wǎng)格員通過上報事件，經(jīng)社區(qū)或者街道管理員進行審核，符合‘新新清單項目清單’中11項內(nèi)容積分規(guī)則的，就按照相應分值進行積分。”璧泉街道基層治理崗余小蝶告訴記者，按照“一元兌換一分”模式，該街道在轄區(qū)多個暖心驛站、網(wǎng)格驛站、暖心食堂以及積分超市等地設置積分兌換點，新就業(yè)群體可以在“新新積分”小程序中選擇對應的兌換點以及需求的商品進行自助兌換。
優(yōu)化暖心服務體系
前不久，南門唐城暖心驛站正式投用，驛站內(nèi)配有冷熱飲水機、微波爐，冰箱里有礦泉水和冰糕，這里還常備應急藥品和雨傘，為市民提供無微不至的暖心服務。
此外，在暖心驛站，有網(wǎng)格員定期收集群眾意見建議，找準群眾關注的民生話題，依托“三級院壩會”，及時公示事件辦理情況，高效解決群眾特別是“三新”群體“急難愁盼”。
除了提供基礎服務，驛站還探索引入“紅色合伙人”共建共治，協(xié)同區(qū)婦幼保健院、瑞霖網(wǎng)約車司機車隊等多家單位，通過定期開展義診、養(yǎng)生講座，建立“愛心車隊”等方式服務于民，提升群眾滿意度、單位美譽度。同時，建立紅色合伙人“爭星晉位”機制，對服務質(zhì)效進行動態(tài)調(diào)整排名，激發(fā)各類“紅色合伙人”各盡其能、各展所長。
“我們希望通過聯(lián)建結對的方式讓群眾、‘兩新群體’感受到全方位、多渠道的沉浸式服務。”璧泉街道相關負責人表示，“紅色合伙人”以“民生、民聲”為導向，重點圍繞養(yǎng)老服務、兒童福利、物業(yè)服務、社會救助、幫困助教、扶貧助殘、社區(qū)治理等重點工作領域開展服務。
接下來，璧泉街道將穩(wěn)步開展各項活動，以居民需求為導向，不斷優(yōu)化“紅色合伙人”活動內(nèi)容，豐富為民服務項目，不斷壯大“紅色合伙人”隊伍，提升為民服務水平。
此外，璧泉街道還按照“一月一主題，月月有活動”的思路，通過暖心驛站整合黨群、部門、五社聯(lián)動資源，攥掌成拳，形成合力，開展集約服務活動。針對新就業(yè)群體，定期開展“新新學院”，突出紅色教育和職業(yè)發(fā)展，助力打通新新群體“入黨、就業(yè)”工作閉環(huán)。
最近，璧泉街道聯(lián)合團區(qū)委在暖心驛站設置青年夜校，讓想要學習提升的新新群體可以在工作之余尋求自己的興趣所在，學到一門技術。課程內(nèi)容涵蓋了職業(yè)技能提升、文化藝術、科技創(chuàng)新等多個領域，既實用又具有針對性，深受學員們的喜愛。
外賣小哥羅本忠只要一有空就來青年夜校學習，他表示，通過參加青年夜校的學習，結識了志同道合的朋友，拓展了自己的社交圈。他對未來充滿信心，期待在青年夜校的幫助下，實現(xiàn)更大的突破和發(fā)展。
暖心驛站，如同一盞盞明燈，不僅體現(xiàn)了璧山對新就業(yè)群體的關心關愛，也展現(xiàn)了城市文明的溫度，隨著更多暖心驛站的建立和優(yōu)化，璧山正逐步構建起一個更加包容、和諧的城市環(huán)境，讓每一位新就業(yè)群體被看見、被尊重、被關愛。（記者 冉杰 文/圖）
