黨的二十大報告指出，“加強城市社區黨建工作，推進以黨建引領基層治理?！薄巴晟粕鐣卫眢w系。健全共建共治共享的社會治理制度，提升社會治理效能?！?023年以來，璧城街道著眼基礎設施老舊、“三無”小區多，進城務工人員多、老年人占比大，底數難掌握、服務缺實效的實際，探索“黨群服務單元化”模式，通過一張小小的網格服務連心卡，打通服務群眾“最后一米”，在小區治理中發揮黨群服務的基礎性和根本性作用。
“以前有事情不知道該咋辦，總要東跑西跑，現在有了‘連心卡’，打個電話就行，真是太方便了！”這是東關社區居民收到網格服務連心卡后的真實心聲。
為進一步提高網格服務精細化水平，璧城街道在8個城市社區試點推行“網格服務單元化”，通過制作網格服務連心卡，將網格力量、生活服務等便民信息公開放置在居民常來常往、易得易見的地方，讓服務深入群眾“家門口”，真正做到讓群眾少跑腿好辦事，也讓網格工作更加“接地氣”。
接訴即辦 “煩心事”變“順心事”
“年紀大了，自己辦事既費時又費力，還好有這個‘連心卡’，打個電話你們就上門幫辦了，真是太感謝你們了！”近日，璧城街道東關社區居民王婆婆拉著網格員張茹蘭的手激動地說。原來，王婆婆由于腿腳不便，也不會使用智能手機操作，如何辦理城鄉居民合作醫療成為了壓在她心頭的一塊“石頭”。在了解到可以向網格員尋求幫助后，她撥通了“連心卡”上專職網格員的電話。
僅僅十幾分鐘，張茹蘭就來到了王婆婆家，她不僅上門進行醫保費用代收代繳服務，還貼心地整理了醫保報銷的相關資料，耐心地向王婆婆解釋政策。王婆婆心頭的“煩心事”解決了，在隨后的回訪中，當被問及對網格員工作的評價時，她笑著連聲答道：“滿意！滿意！”
“我們在小區廣場、樓棟入口等區域張貼‘連心卡’，公開網格長、專職網格員、兼職網格員等網格工作人員的照片、姓名和電話。只要群眾需要幫助，就可以通過‘連心卡’直接找到網格員反映問題、尋求幫助?！睎|關社區黨委書記鐘小愿介紹。
“若有事，請找我”不只是“連心卡”上的一句標語，也是網格員服務群眾的承諾。璧城街道建立起群眾問題登記銷號機制和群眾滿意度評價制度，網格員對群眾反映的問題建立臺賬，實時跟進、逐一銷號，并在銷號后征求當事人滿意度評價。針對滿意度測評“不滿意”的問題，網格員可以在社區的“連心交流”月例會上進行匯報，共同研討解決方案，讓群眾反映的每一件困難訴求件件有落實，件件有回應。目前，璧城街道已在各社區張貼“連心卡”168張，幫助群眾解決具體事項240余件。
N端賦能 多元服務“準精?！?/strong>
今年5月，璧城街道法律顧問周律師接到春廠街居民徐女士的咨詢電話。原來，徐女士因患有抑郁癥，一直居家休養，丈夫李某則一人承擔起了照顧家庭的重擔。由于長期情緒積壓以及家庭經濟壓力，兩人多次發生口角，身心疲憊的徐女士偶然間注意到“連心卡”上周律師的聯系方式，抱著試一試的想法，她撥打了求助電話。
在了解到糾紛原委后，周律師聯系社區工作人員、網格員一起上門調解，為徐女士做心理疏導、安撫情緒，為李某做普法宣傳，經過多次反復溝通調節，夫妻關系得到有效改善。
除了網格員，“連心卡”還將網格黨支部書記、法律顧問、家庭醫生、社區民警、業委會主任、物業經理等9類網格N力量的信息也展示出來，方便群眾反饋問題更精準、更有效。
“這樣既可以讓群眾對網格治理有更全面的認識，也是對網格多元力量參與基層治理的一種監督和激活?！辫党墙值澜M織委員王靜告訴記者，“下一步，我們將持續擴展網格服務N力量，與區婦女兒童醫院合作推出網格婦幼健康專員，為群眾提供更加精細化、專業化的網格服務?！?/p>
實惠便民 放心服務“極速達”
開鎖維修、疏通管道……在“連心卡”的“便民服務”板塊，羅列著不同便民服務的聯系方式，居民生活的大小需求，基本都可以在這里得到回應。
“以前遇到開鎖、換燈泡等日常問題時，大多情況下都是通過樓棟里的小廣告找人解決，總覺得不安全?，F在好了，通過‘連心卡’上的電話聯系，心里踏實多了?！奔易|關社區建設路的劉阿姨對“連心卡”的服務贊不絕口。
不僅更放心，服務效率高，價格也更公道。劉阿姨回憶起她上一次使用便民信息的情形，當時自己不小心被關在了家門外，而廚房灶臺上還煮著東西，她心急如焚?！昂迷趶拇螂娫挼綆煾祦頇z查、開鎖，全程只花了不到10分鐘，也沒有見我著急就胡亂報價?！?/p>
據了解，“連心卡”上的便民信息均由社區核準經營資質、篩選誠信商戶、達成服務讓利約定，將商戶信息張貼于單元“連心卡”上，省去了群眾獨自查找電話、核實專業資質等繁瑣過程，大大縮減了解決問題的時間，實現了群眾得實惠、社區好管理、商戶能盈利的多贏局面。
閉環管理 織密群眾“服務網”
網格服務“連心卡”的推廣，形成了“群眾呼叫、網格力量報到”的響應機制，加強了老舊城區中黨群、干群之間的溝通和聯系，推動工作向服務群眾轉變，進一步提升了社區基層治理水平。
這張“連心卡”雖小，卻將醫療保險、低保救助、計生健康、市政建設、食藥安全、養老服務、科普教育、兒童關愛、法律服務、人民調解等服務項目，以及對應工作人員的照片、姓名、聯系電話印制在上面，方便小區居民進出家門看得見，有緊急事找得著，成為黨群溝通平臺、服務平臺、宣傳平臺、預警平臺、監督平臺，有力促進了“群眾訴求第一時間表達、群眾矛盾第一時間化解”。網格員針對群眾反映的問題逐一進行登記，建立臺賬，實行銷號管理?！皩σ唁N號的困難訴求，還要收集當事人對處理結果的滿意度，如果滿意度測評為基本滿意以下，網格員會通過每個月社區‘連心卡’例會進行匯報，共同研判更好的解決辦法，讓群眾反映的訴求件件有落實，件件有回應，件件能滿意?！蓖蹯o告訴記者。
民有所呼，必有所應。網格服務“連心卡”是網格力量的“身份證”，是“責任狀”，更是“承諾書”。璧城街道用一張小小的“連心卡”，為群眾架起了一座“暖心橋”，傾聽民聲、服務群眾，把群眾“找上門”變成便民服務“送上門”，把居民和社區的關系從“你和我”變成“我們”，切實拉近了社區和群眾之間的距離，切實提升了群眾的幸福感、滿足感和安全感，形成了街道、社區、網格、居民多重聯動的新機制，“‘新’心相印、社群情深、家園共建”的氛圍日益濃厚。
（記者 羅凌 文/圖）
