“轄區矛盾看似微小、瑣碎,但是不及時出面調解,這些矛盾就會愈演愈烈,后果難以想象!”近日,區人民醫院數字警務站,一起發生在醫院的矛盾糾紛事件得到妥善化解,對此,該警務站副站長陳興華深有感觸。
“快來人民醫院,有人快打起來了!”3月4日下午,正在附近巡邏的陳興華接到求助,稱一男子在區人民醫院與院方工作人員發生激烈爭吵。民警到場詢問后得知,2月25日,群眾郝某前往區人民醫院急診區安裝充電寶裝置,并將醫院原有充電設備移到角落。醫院安保人員巡邏時發現新安裝的充電寶裝置,便將此情況上報。經核實,院方并未聯系人員前來安裝新設備,于是將新安裝的充電寶裝置挪到庫房。幾天后,郝某在系統后臺沒有監測到數據,便前往醫院急診區查看,發現充電寶裝置不見了,郝某多次找醫院索要裝置未果,于是向區衛生健康委進行了投訴。
為防止矛盾進一步惡化升級,陳興華將雙方帶到警務站進行現場調解,民警以“換位思考、釋法說理”的方式,與雙方講法律、擺道理、拉家常,進行事件分析,以矛盾糾紛激化的后果和危害為方向,對雙方進行勸解。
經過幾個小時的耐心調解,郝某認識到自己未經院方允許擅自安裝設置的錯誤,并為將原有設置移至它位導致無法使用進行了道歉。隨后向醫院寫下保證書,并撤銷投訴,醫院也歸還了郝某的充電寶裝置。至此,一場劍拔弩張的糾紛被民警巧妙化解,雙方當事人達成一致意見,握手言和,有效維護了轄區安全、穩定、和諧的社會治安環境。
區公安局相關負責人介紹,數字警務站集社區警務、巡邏防控、糾紛調解、服務群眾、防范宣傳、維穩處突等功能于一體,“緊扣‘大民生’、突出‘小快靈’,集派出所、特警、交警、醫院、社區、網格、物業多方力量參與聯勤聯巡、聯防聯處,集治安、戶政、交通等業務為一體的綜合自助服務終端,為市民提供24小時不打烊服務。
自2月投入使用以來,人民醫院數字警務站已累計接受群眾咨詢近200次,發放各類普法、安防宣傳物品1000余份,提供自助辦理服務120余次,幫助化解各類矛盾糾紛20余起。下一步,區公安局將繼續發揮警務站前沿陣地作用,積極探索矛盾糾紛排查化解工作模式,最大程度發揮數字警務站在服務轄區群眾、化解矛盾糾紛、整治安全隱患等方面的積極作用,為平安璧山建設貢獻力量。(通訊員 江璜容)