“現在各個年齡段的身份證都可以在這里辦理,比以前方便多了,這種暖心的工作模式必須點贊!”11月17日,不少群眾從區政務服務中心出來后連連感慨。
原來,前段時間,區公安局相關負責人到政務服務中心體驗公安業務辦理流程時發現,我區派出所業務沒有進駐區政務服務中心,且身份證業務自助辦理機不能覆蓋全部群體,只能為采集過指紋的群眾自助辦理身份證。針對發現的問題,該負責人認真分析其原因所在,并提出相應的優化措施。隨即,區公安局協調1名經驗豐富的民警和2名輔警入駐中心。同時,區政務服務管理辦全力配合協調窗口、設置照相場地。僅用一周時間,公安辦事服務區就增設3個人工受理窗口,1個身份證照相服務區,完成158項公安業務全部入駐區政務服務中心的任務,實現群眾身份證、戶籍等民生事項在區政務服務中心和各基層派出所“多點可辦”。
這是我區依托“渝快辦”政務服務平臺開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動帶來的新變化。今年10月起,區級承擔行政審批、公共服務等政務服務職能的相關部門、各鎮(街道)行政主要負責人或分管負責人,以及相關科室負責人紛紛轉換角色,或體驗以企業和群眾的身份開展親自辦,跑完辦事全流程;或作為政務服務工作人員,“手把手”“肩并肩”參與企業和群眾線上線下申報輔導、資料預審、受理審批、結果反饋等服務;或深入服務窗口直接受理審批服務事項,為企業和群眾提供全流程面對面服務。同時,我區還積極組建由人大代表、政協委員、黨代表、群眾、專家為主的“政務服務體驗員”隊伍走進辦事大廳、登錄辦事平臺,體驗業務辦理全流程,以此檢驗辦事指南“準不準”、辦事流程“通不通”、辦事服務“優不優”、服務態度“好不好”“一件事”聯辦“順不順”,推動發現和解決辦事過程中的難點堵點問題。
“通過部門、鎮(街道)‘一把手’親自走流程,‘政務服務體驗員’體驗辦理流程,為政務服務事項辦理全過程找問題、提建議,做到發現‘一個問題’,推動解決‘一類問題’,切實增強企業和群眾辦事獲得感、滿意度。”區政務服務管理辦相關負責人表示。
據了解,目前,區人力社保局、區醫保局、區農業農村委、區稅務局等22個部門和璧泉、璧城等9個鎮街先后開展了“我陪群眾走流程”活動。其中,區住房城鄉建委發現規劃驗收管理辦法與聯合驗收管理辦法不一致,導致申報面積不同,于是及時向市級部門溝通,提出修改建議;區煙草專賣局發現在辦理許可延續業務時因模塊切換導致審核耗時較長,通過建立許可BI看板,輔助工作人員審查時單個延續業務辦理時間節約了2分鐘。通過此項活動,璧山區推動現場解決政務服務問題15個,提出減時間減環節優化材料建議2個,提出增加駕駛員體檢點等建議43個。
想要提升群眾滿意度,只有在政務服務的“后臺”多費心,多用心,才能在面向群眾的“前臺”提供最優質的服務。今年以來,除負面清單以外,我區35個部門1167項政務服務事項全部進駐政務服務中心,現場辦理各類行政審批、公共服務事項58.7萬余件,網上辦理事項12.8萬余件,行政收費(含稅收) 52.2億元,群眾滿意率100%。
下一步,區政務服務管理辦將繼續以群眾需求為導向,加強對政務服務總入口“渝快辦”、公共服務碼“渝快碼”的宣傳推廣,推動“一網通辦”“一窗綜辦”,持續推進“一件事一次辦”改革,切實做到“數字政務、溫馨服務”。
(記者朱大亮)
