微信電話接通后，那頭一直在哭，從起初的啜泣到后來的放聲。喻潔沒有打斷，靜靜陪著她，輕聲安慰：“我在這里陪著你！”
重慶相關部門統計顯示，新冠肺炎疫情發生以來，重慶市已發動2170余名專業心理關愛志愿者“上崗”，為隔離觀察人員、醫護人員、基層干部、普通群眾開展心理疏導，在抗擊疫情中發揮了重要作用。
喻潔就是2170多名志愿者中的一員。2月13日，她服務的重慶南岸區涂山鎮國際社區小區確診3名新冠肺炎感染患者，隨即，200多戶、690多人實行最嚴格的居家隔離防控。
喻潔在家中通過微信語音與來訪者進行一對一心理咨詢援助
“疫情中不能出門，多數人會產生焦躁、抑郁感，個別人因為性格敏感，再加上生活、家庭中的不幸遭遇，甚至會出現極端行為。所以給疫情中受傷的心包扎與防控疾病一樣意義重大。”喻潔是國家二級心理咨詢師，她所在的萬壹工作室主要從事社區服務工作。
國際社區實施封閉防控后，涂山鎮政府邀請萬壹工作室和另一家心理援助社會組織“心致以度”組成心理援助工作組，利用網絡、電話為小區居民提供心理咨詢服務。“近年來，基層政府越來越重視心理援助服務，這是社會治理方式的一種進步。”喻潔說。
國際社區心理援助工作組督導老師史文在家中進行線上心理咨詢援助
為了獲得大家信任，喻潔等人首先在居家隔離的業主群里觀察了一天，進行心理評估、制定工作方案。隨后通過推出各種營養美味餐食的烹制視頻、發動群里健身達人給大家分享居家簡易健身方法，迅速拉近和大家的心理距離。隨后的在線心理輔導水到渠成，第一天，工作組一對一為三名心理壓力較大的居民做了心理輔導。
“主要是傾聽、陪伴，給他們一個情緒宣泄渠道，然后才是語言引導放松、冥想等心理治療。”喻潔說，工作組會把接訪個案中普遍性的問題進行梳理后形成文字，分享給社區所有人，最大范圍緩解大家的心理壓力。
為了拉近與被隔離居民的心理距離，志愿者們準備的營養美食食譜
相對居家隔離社區，集中隔離觀察點內的壓力更大。重慶市為每個觀察點配備了心理咨詢師。
位于重慶南山上的一個隔離點里，有40多名與確診病例、疑似病例有密切接觸者在這里接受集中隔離觀察。心理醫生申遠每天都要給他們挨個打電話，通過聊天先進行心理評估，需要的時候再開展心理輔導。
“大多數人心態都很好，但畢竟這里壓力更大些，有些人表現出抑郁，有些人暴躁，心理輔導對平復心態很有作用。”申遠說。
從大年三十開始，重慶市第五人民醫院在網上公布了心理咨詢熱線電話。醫院保健科科長、心理咨詢師梁波每天都要接聽不少咨詢電話，除了重慶當地，還有來自浙江溫州、廣東深圳等地的咨詢電話。“反復量體溫，不斷看疫情、越看越焦慮，胸悶、氣短，甚至沒有食欲。”梁波說，普通群眾咨詢的問題有很強的趨同性，醫院將這些歸類后擴大宣傳，在線點擊率常常10萬+。
郭家沱社區志愿者為居民分發心理輔導宣傳材料
除了專業團隊，更多心理援助志愿者來自基層社區，包括社會工作者、道德模范、新鄉賢等。
在重慶江北區郭家沱街道，有一支37人組成的心理關愛服務隊，年齡最小的58歲，最大的70多歲。74歲的隊員周生勤說，隊員們原本就是社區工作積極分子，有樓棟長、壩壩舞協會成員。“我們的服務方式簡單，就是陪人家聊天，發心理輔導宣傳單、上門排查的時候多問候。”周生勤說，就是這么個“簡單活”，讓社區工作順暢了不少。
郭家沱心理關愛服務隊的隊員們在部署入戶工作，左三為周生勤
截至目前，重慶市已累計開展心理咨詢和疏導5.7萬余人次，通過網絡發布疫情防控心理健康知識230多篇，網
絡點擊量150多萬次。
“疫情中的心理關愛體現了社會治理的溫度。”重慶江北區大石壩街道暖洋洋社會工作室心理咨詢師饒明利
說。（完）
（來源：新華網 新華社記者:陳國洲）
