“老李，你家客廳的線路問題重新處理了嗎？”“昨天找人來修了。”“那就對了，安全問題要隨時注意。”5月15日一大早，璧泉街道牛角灣社區網格長付祥容來到仁和路，和其他網格員一道進行網格巡查。每天巡查兩次，是付祥容雷打不動的工作。除了幫居民解決問題、調解矛盾之外，還帶著消除安全隱患的重要任務。
65歲的付祥容是仁和路片區的網格長，每天走街串巷，奔波在社區的各個角落。“付老師是個熱心人，我們都很信任她。”談及付祥容，牛角灣社區居民都稱她為“熱心婆婆”。
付祥容心里明白，這個稱呼來之不易。
“牛角灣社區環境比較復雜，由4個行政村合并而成。”該社區黨委書記柯真桂介紹說，很多住戶一家有好幾套房，自己住一套，其他就用來出租，租客多，流動人口也隨之增加。此外，一些居民還是按照以前在農村自家院里的生活模式，亂搭亂建、到處扔垃圾的情況隨處可見。
復雜的情況，讓社區問題頻發，偷盜、鄰里糾紛矛盾突出。為盡快解決問題，2017年底，社區劃分了5個大網格，下設28個小網格，付祥容與其他27名專職網格長、網格員一起正式上崗履職。
“剛開始擔任網格長的時候，有人說這個老婆婆還能幫我們解決事情？大家對我們并不看好。”付祥容說，和她一組的有4名同志，剛上任沒多久，就遇到了一件棘手事。
轄區內一棟居民樓下，下水管網因年久失修，且樓上住戶亂扔垃圾造成了堵塞，導致污水橫流，影響住戶生產生活，爭吵不斷。
“吵不能解決問題，大家坐下來心平氣和地商量，我們一起來解決。”巡查時，付祥容和隊員們了解到該情況，請來整棟樓的居民坐下協商。
這棟小區是還建房，沒有物業管理，修水管的錢由誰出，在這個問題上，居民們爭執不已。第一次座談不歡而散。
座談不行，那就一個個挨著談。付祥容和隊員們每天往返跑，挨家挨戶做思想工作，搜集意見建議，動之以情、曉之以理，最終達成共識：住戶每家出200元，樓下餐館商戶因產生廢舊垃圾較多，造成影響較大出300元。資金問題解決后，下水管網堵塞的問題也迎刃而解。經過這件事后，付祥容和隊員們的名字在社區內傳開了，“有事找網格員，他們會解決。”居民們紛紛說。
得到群眾的認可，付祥容和隊員們做起事來也更加積極認真，無論是排除安全隱患，還是化解鄰里矛盾，付祥容和隊員們都能以“辦好事、辦實事”的工作態度，認真踐行網格員的工作職責，把事情做得有聲有色。
在付祥容和其他27名網格長、網格員的共同努力下，不到一年時間，牛角灣社區偷盜現象明顯下降，鄰里間更加和睦，大家在群眾心中占據的位置也更加重要。
“群眾的眼睛是雪亮的，我們為群眾辦事，必須站在群眾的角度著想，心中裝著群眾，這樣群眾才能認可你，才能真正成為群眾的貼心人。”付祥容總結出一套自己的工作心得。
在璧泉街道，還有231名和付祥容一樣的社區網格員，他們走街串巷，或與群眾貼心交流，或是巡查排除安全隱患，成為社區掌握社情民意的“信息員”、聯絡群眾感情的“聯絡員”、宣傳方針政策的“宣傳員”、化解矛盾糾紛的“調解員”、消除消防隱患的“安全員”、維護環境衛生的“管理員”、志愿服務居民的“服務員”。
（記者 孫茜）
