“沒想到這么快就解決好了，現在過馬路再也不用擔心了。”7月31日，璧泉街道居民曹永康通過東林大道與東山路交匯處的人行道時，發出這樣的感嘆。
“我每天上班都要經過這里，但是綠燈時間太短了，好多時候人還沒來得及通過，紅燈就亮了，很不安全。”曹永康告訴記者，這里的人行道綠燈顯示時間只有15秒，很多人通過都要連走帶跑，很危險。曹永康抱著試試看的心態，將自己的擔心和訴求反映到“群工系統”。
區公安局接到曹永康反映后，立即安排專業工作人員進行“現場試驗”，根據人、車流量實測數據，經多次測驗，最終確定在夜間11點到凌晨6點，將此處人行綠燈時間延長至25秒，其余時間東山路人行綠燈延長至40秒，東林大道人行綠燈延長至30秒，以保障過往群眾安全。
快速高效解決市民訴求是區公安局簡化群眾訴求辦理流程，實現“扁平化”服務管理的一個縮影。今年以來，區公安局將“群工辦+承辦單位+承辦民警”的三級辦理模式簡化為“群工辦+承辦民警”的兩級辦理模式，不僅減少了中間環節，還有效實現了辦理情況的全程跟蹤問效，事項平均辦結時間縮短至4個工作日，有些甚至當日能辦結。
同時，該局采取“先問后轉”的工作模式，先由“群工辦”聯系群眾核對具體訴求，再按照職責分工精準定位承辦警種，徹底解決了部門之間推諉、踢皮球的問題。
據了解，區公安局今年已辦結的284件事項中，獲滿意評價的就有280件，辦事效率和服務質量大幅提升，得到群眾的廣泛贊譽。
（記者 孫茜 見習記者 黃瑞）
