5月1日起，我國(guó)第一部專門(mén)針對(duì)快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》正式實(shí)施，其中最受人關(guān)注的一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。即是說(shuō)，快遞員必須將包裹送到消費(fèi)者手中，若要送到代收點(diǎn)，也必須得到收件人的同意。
目前，快遞新規(guī)已實(shí)施兩個(gè)月，璧山快遞行業(yè)是否達(dá)到《條例》規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？送件上門(mén)難的問(wèn)題是否有所好轉(zhuǎn)？近日，記者就此展開(kāi)走訪調(diào)查。
“喂，你好，你的快遞到了，我給你放門(mén)衛(wèi)那里可以嗎？”“先生你好，我把你的包裹放快遞柜了，麻煩你自己去取一下。”當(dāng)天上午，天湖花園小區(qū)的大門(mén)口同時(shí)出現(xiàn)“京東快遞”和“申通快遞”的快遞員，他們依次對(duì)收件人進(jìn)行了電話告知，并將數(shù)個(gè)包裹放到門(mén)衛(wèi)室或快遞柜中后，便匆匆駕車去往下一個(gè)地方派件。
中午，前來(lái)取件的市民劉昊辰按照短信提示，輸入快遞員發(fā)送的取件碼后，取出一個(gè)煙盒大小的包裹。他告訴記者，平時(shí)購(gòu)買(mǎi)的也都是些小件的生活物品，快遞員送貨上門(mén)完全不是什么難事，但是網(wǎng)購(gòu)這么多年，他很少有機(jī)會(huì)在家門(mén)口簽收驗(yàn)貨。
隨后，記者又隨機(jī)走訪了多個(gè)小區(qū)，大多數(shù)市民表示，快遞新規(guī)實(shí)施兩個(gè)月來(lái)，沒(méi)有明顯感覺(jué)到快遞服務(wù)的變化和提升，送貨上門(mén)的情況依舊不多。快遞員多數(shù)時(shí)候都不會(huì)征求收件人的同意，只是單方面告知快遞被放到了代收點(diǎn)。
“在北上廣這些大城市，很多快遞員都是單獨(dú)負(fù)責(zé)一個(gè)小區(qū)或者社區(qū)，所以有精力將服務(wù)做到極致。而對(duì)于我們這種跑區(qū)縣的快遞員，可能上午還在璧城街道送貨，中午就跑到青杠街道去了，實(shí)在難以將每一份快遞都做到送貨上門(mén)。”一家物流公司的快遞員李先生告訴記者，忙的時(shí)候，他每天要派送200多件快遞，要做到每一份都當(dāng)面簽收，實(shí)在不現(xiàn)實(shí)。李先生說(shuō)，他很清楚快遞新規(guī)的實(shí)施，公司也對(duì)此開(kāi)展了培訓(xùn)，但是短時(shí)間內(nèi)難以做出改變。
據(jù)了解，每一份快遞對(duì)快遞員都有時(shí)效要求，不能按時(shí)送達(dá)就會(huì)扣工資。一旦遇到業(yè)主不在家的情況，若反復(fù)前來(lái)投遞，成本實(shí)在太高。與此同時(shí)，有些小區(qū)禁止快遞車輛入內(nèi)，送一份快遞要跑很遠(yuǎn)；部分快遞單上地址模糊、門(mén)牌號(hào)填錯(cuò)，也直接導(dǎo)致了送貨效率降低。諸多的原因造就了快遞員大多不愿意送貨上門(mén)，寧愿自掏腰包支付費(fèi)用使用快遞柜。
針對(duì)這些情況，記者聯(lián)系上璧山紅宇郵政所，該所相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，快遞新規(guī)實(shí)施后，對(duì)于不按規(guī)定投遞、不主動(dòng)聯(lián)系收件人、不征求同意將快遞放置在代收點(diǎn)的行為，消費(fèi)者可撥打郵政申訴電話12305進(jìn)行投訴維權(quán)。
“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)在不斷發(fā)展，快遞業(yè)務(wù)量也在不斷增大，璧山快遞要真正做到‘上門(mén)入戶’，還需要一段時(shí)間來(lái)改變。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，但是，即使不能送貨上門(mén)，也必須先征求收件人同意，不能僅憑一個(gè)短信告知了事。對(duì)于快遞新規(guī)規(guī)定的服務(wù)和安全措施落實(shí)不到位的，主管部門(mén)將依法處置，維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。（記者 張嘯寒）
