3月12日，區地稅局傳來喜報，該局辦稅服務廳榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。這是該局辦稅服務廳全體婦女干部職工用激情和汗水換來的榮譽。
據了解，該辦稅服務廳是一個以女稅官為主體，直接面對納稅人的綜合性服務窗口單位。辦稅服務廳現有干部職工29名，其中女職工21名，是一支名副其實的巾幗隊伍。這支隊伍一直秉承“為國為民聚財，巾幗不讓須眉”的信念，立足一線窗口，以真情譜寫了“全國納稅服務示范”新篇章。
熱情服務“似春風”
“這個怎么填？”“證明在哪里開啊？”“我這個還需要什么資料？”3月15日上午10點，正是公共服務中心人流聚集之時，在區地稅局辦稅服務窗口前，排隊辦理業務的人員排起了長龍。
11號窗口的工作人員肖嘉璐辦完上一個業務，一看等待人數：86人，連水都沒來得及喝一口就立馬叫下一位，她微笑著接過資料，并快速審核。
這是一項納稅申報業務，但是她發現申報逾期了。“女士，您的申報逾期，按規定需要加收滯納金56元。”“什么！”一聽要多交錢，該市民臉色一沉：“還要多交錢？你們怎么不提前通知？”
肖嘉璐急忙翻出征管法耐心地解釋起來。同時，提醒市民注意申報時間，并積極主動地為該市民辦理起業務來。
據了解，辦稅大廳每天接待辦事群眾達300人左右。為了盡快為辦事群眾辦理好業務，近年來，窗口工作人員堅持熱情接待，認真傾聽，做到及時辦理或有效指引，絕不推諉、敷衍、拖延或者拒絕。他們倡導“馬上就辦、辦就辦好”，深化便民辦稅春風行動，實行“一站式”服務，貼心服務納稅人。
傳幫帶“聚合力”
“小何，遇到什么問題了嗎？”已到下班時間，趙冰清看見稅務服務窗口工作人員何花緊鎖眉頭，桌面上堆了一疊材料。
去年9月，剛從大學畢業的何花考入了區地稅局，成為一名稅務服務窗口工作人員。由于經驗不足，何花時常被業務問題絆住腳。
“公司處置房屋和個人處置是有區別的，你得注意這個……”在納稅服務中心工作10余年的趙冰清，一眼就看出了問題所在，及時解答了何花心中的疑惑。
據了解，辦稅服務廳作為窗口單位，年輕人居多，新員工較多，平均年齡僅31歲，如何讓員工熟悉業務，盡快投入工作，該服務廳摸索出了一條“師徒結對共同進步”的新路子，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。
以工作實績和能力為基礎，評選一批具備良好職業道德，精通稅收業務，并能夠熱心傳授理論知識和崗位技能的年長干部（師傅）與年輕干部（徒弟）結對子，結合崗位特點和個人意愿，實行師徒雙向選擇，通過交流談心、講解引導、手把手教學、現場操作演示、定期“壓擔子”“派任務”等手段，使辦稅服務廳年輕員工的獨立工作能力和敬業精神迅速增強，為服務好群眾打下了良好基礎。
（記者 孫茜）
