璧山報訊 3月24日，筆者從區醫保局獲悉，該局多措并舉，充分發揮“互聯網+智慧醫保”作用，進一步改善醫保經辦服務水平，提升群眾醫保服務滿意度。
該局在區行政服務中心醫保服務大廳設立醫保自助服務區，參保人無需攜帶醫保卡，通過“掃臉”即可激活醫保電子憑證，辦理個人參保信息查詢、個人帳戶余額查詢、參保繳費信息查詢、跨省異地就醫備案、個人身份參保登記等醫保業務。
在區人民醫院和璧城街道社區衛生服務中心，通過醫保業務綜合服務終端，實現了以醫保電子憑證為媒介，利用人臉驗證識別、醫保移動支付等技術，參保人無需攜帶醫保卡和醫院就診卡，只需“刷臉”即可實現醫保掛號、繳費等就醫事項的辦理。醫保自助服務無需參保群眾“排長龍”辦理查詢業務，可大大縮短辦理時限，提高業務辦理效率。
針對以往分險種、分環節、分權限業務辦理，群眾“跑趟多、排隊長、等待久”的問題，該局推行“綜合柜員制”模式，打破經辦工作中“多人臨柜、條塊分割”的壁壘，調整科室職能和人員配備，變串聯為并聯，設置6個綜合窗口，實現任何窗口、任何工作人員對各項醫保業務的“一窗通辦、集成服務”，單筆業務辦結時間縮短了30%，窗口服務效能明顯提高，群眾辦事效率大幅提升。
此外，該局還堅持傳統服務和智能化服務創新并行，發揮醫療保障信息平臺作用，推動醫保經辦數字化轉型。參保群眾可隨心選擇渝快辦APP、重慶市醫療保障局微信公眾號等多個受理渠道，查詢醫保賬戶余額、辦理異地就醫服務等高頻服務事項，實現足不出戶、指尖辦事，切實方便群眾辦事、提高群眾滿意度，努力實現“讓信息多跑路，群眾少跑腿”。
下一步，區醫保局將聚焦提升人民群眾獲得感與幸福感，狠抓作風改進，嚴抓服務質量，推進醫保經辦服務創先爭優，擦亮我區醫保服務品牌，全力保障便民惠民措施落地落實，為群眾提供便捷、高效、舒心、滿意的醫療保障服務。（通訊員 孫雪林）
