4月2日，國家信訪局批準了區信訪辦2019年全國“三無”區縣的創建工作，這是我區首次獲此殊榮。回顧2019年，區信訪辦緊緊圍繞“六個一線”工作扎實推進，成績可圈可點。
制度在一線規范，質效從堅持中來。區信訪辦堅持《網上信訪巡查制度》《信訪事項實地督查制度》《信訪基礎工作評定制度》，積極建立群眾“最多訪一次”機制，制定“一案一策、一人一策”方案，逐人推動疏導，逐案推動化解，實現案結事了，全區辦件業務質效總體向好。
責任在一線壓實，創新從實踐中來。區信訪辦創新建立《璧山區信訪事項辦理質量評估辦法（暫行）》，從辦理人員態度、辦理過程、辦件質量等方面進行全面綜合評估，壓實信訪初級處理機關的首辦責任、化解責任、風險責任。
矛盾在一線化解，效果從擔當中來。對區領導接訪件，區信訪辦主動擔當作為，啟動“1+2+1”掛牌督辦機制，即1周內事權單位專題匯報，2周內實地督查辦理情況，1月內辦結反饋，促使矛盾在基層就得到充分研判化解，2019年區領導接訪件化解率達80%，效果明顯。
工作在一線落實，對策從多元中來。區信訪辦堅持部門聯合接訪聯合化解機制，確保信訪案件辦理工作橫向到邊，縱向到底，按照“三到位一處理”要求，通過一站式研判化解、專業性矛盾化解、訪調對接、公共法律服務、心理疏導服務、違法教育打擊等多元化解平臺綜合施策，取得事半功倍效果。
力量在一線凝聚，成績從篤定中來。工作中，區信訪辦積極拓寬渠道，著力網上信訪。印發《重慶市璧山區公共服務事項“馬上辦”服務指南》，并與“群眾意見‘碼上提’，黨員干部馬上辦”行動無縫對接，拓寬信訪渠道，實現陽光信訪，精準分級分類解決群眾“急憂盼”問題，過程受群眾監督，結果受群眾評判。厚積薄發，著力時機化解。區信訪辦在充分準備下，成功化解李某某、戴某某兩個長達20余年的疑難信訪案件；多方施策，圓滿解決趙某某、肖某某“三跨三分離”案件。夯實基礎，著力基礎業務規范。2019年，我區信訪信息系統應用率、及時受理率、按期辦結率、群眾滿意率等重點考核指標均位于全市前列。
作風在一線轉變，動力從內生中來。轉變作風，培養一支思想過硬、業務精湛的信訪干部隊伍是做好信訪工作的基礎。區委書記藍慶華曾在區委常委會上提出，區委組織人事部門要對信訪部門 “高度重視”，對信訪工作 “高度關心”，對信訪干部“高看一眼”。區信訪辦倍感壓力和責任，通過制度建設、思想教育切實打造忠誠、干凈、擔當的信訪高素質隊伍，提升信訪工作內動力。
（通訊員 肖祖海 李岱宗）
